La recherche d’informations commerciales

NOM

PRENOM

DATE

TEST DE POSITIONNEMENT BTS 1 MCO      DEV REL CL ET VC

La recherche d’informations commerciales

1 Qu’est-ce qu’une bonne information ?

Fiabilité = qualité de la source d’information (site spécialisé ou blog ?)

▪ Date de parution = ancienneté du document

▪ Précision = information générale ou ultra-spécialisée ?

▪ Disponibilité = contenu payant ou totalement gratuit ?

▪ Pertinence = adéquation avec notre besoin

Collecter et traiter l’information de l’entreprise

2 Qu’est-ce qu’un CRM et que permet-il ?

Permet de regrouper au même endroit toutes les données d’une entreprise

▪ Permet de faciliter la transmission des informations au sein de l’entreprise et de mettre en place une stratégie multicanale

▪ Permet de fidéliser la clientèle en proposant des offres personnalisées grâce à l’analyse des données

Protéger ses données

3 Pourquoi protéger ses données ?

▪ Fuite des informations confidentielles

▪ Suppression ou perte de données accidentelles

▪ Cybercriminalité

▪ Exploitation abusive des données = démarchage commercial

4 Que faut-il sécuriser ?

▪ L’intranet

▪ L’extranet

▪ Le site vitrine et/ou marchand de l’entreprise

▪ Le système de paiement des clients

Diffuser et transmettre l’information dans l’entreprise

5 Quels sont les moyens pour diffuser une information ? Citez 3 exemples

▪ Email : ciblage de destinataire (CC)

▪ Intranet : partage de documents à l’ensemble des collaborateurs

▪ Réseau social d’entreprise : facilite la collaboration et la remontée d’informations ou d’idées

▪ Site internet / blog ou newsletter d’entreprise : journalier – hebdomadaire ou mensuel

▪ Affichage dans les locaux : prévoir un espace dédié ou mettre devant la badgeuse pour un taux de lecture plus élevé

▪ Réunion / entretien individuel

▪ Séminaire / activités extérieures : permet de souder les liens dans l’entreprise

6 Citez au moins 3 supports de communication utilisés dans l’entreprise

▪ La note / compte-rendu / rapport : adapté aux fonctions cadres

▪ Diaporama de présentation : support visuel à une réunion ou un séminaire

▪ Tableaux de bord : pour les analyses de performance

▪ Illustrations et schémas

▪ Newsletter d’entreprise

Stratégies de communication

7 Qu’est-ce que l’EDI ? que permet-elle ?

▪ EDI = Echange de Données Informatisées

▪ Permet de transmettre des informations automatiquement à ses partenaires, notamment les fournisseurs

▪ Exemple de partage : bons de commande / factures / suivi de commande / niveau de stocks / catalogue produits…

La veille commerciale

8 Différences entre veille commerciale et étude de la concurrence ?

▪ Etude de concurrence : étude approfondie (lorsqu’il y a une problématique ou un nouveau concurrent)

▪ Veille commerciale : observation régulière de l’état du marché

9 Citez les 3 enjeux d’une veille commerciale ?

▪ Anticiper = stratégies des concurrents / tendances de consommation / évolution technologique

▪ Découvrir de nouveaux concurrents = nouveaux arrivants / nouvelles enseignes / nouvelles implantations…

▪ Surveiller l’évolution du marché = C.A. / ventes / nouveautés…

Les études commerciales

10 Citez les différents types d’études commerciales

▪ L’étude de concurrence

▪ L’enquête de satisfaction

▪ L’analyse des performances

▪ L’étude de marché / Etude marketing

11 Pourquoi fait-on des études commerciales ?

▪ Un outil d’aide à la décision stratégique ou opérationnelle

▪ Mieux connaître ses clients

▪ Mieux connaître ses concurrents et anticiper les menaces

▪ Analyser l’évolution et la tendance du marché

▪ Evaluer la faisabilité d’un projet : création d’UC / lancement d’une nouvelle gamme / changement de tarifaire / développement d’un nouveau canal de distribution…

12 quel est le processus de création d’une entreprise ?

1. Trouver une idée

2. Transformer l’idée en projet

3. Effectuer des études commerciales et de faisabilité

4. Business plan

5. Trouver un emplacement

6. Trouver un financement

7. Choisir le statut juridique le plus adapté

8. S’immatriculer au RCS

L’étude de marché

13 Décrivez les composantes d’une étude marché

▪ La taille et évolution du marché

▪ La demande = la clientèle

▪ L’offre = la concurrence et les fournisseurs

▪ Le macroenvironnement = PESTEL

▪ Le microenvironnement = SWOT / 5 forces concurrentielles de PORTER

14 Comment analyser l’offre ?

▪ L’intensité concurrentielle

▪ Types de concurrents : directs / indirects / physiques / virtuels…

▪ Canaux de distribution utilisés

▪ Fournisseurs présents sur le marché

15 Décrivez la méthode PESTEL

▪ P = politique → stabilité politique du pays / politique monétaire / politique budgétaire / politique fiscale / politique commerciale et des échanges internationaux…

▪ E = économique → croissance du PIB / taux d’inflation / pouvoir d’achat des ménages sur ce type de marché / commerce international / taux d’intérêts…

...