Lettre de refus de réparation d’un appareil et refus de payer un devis

Civilité Nom Prénom

Adresse

Code postal/ ville

N°Tél

Service après vente _________ (nom de la société)

Adresse destinataire

Code postal / ville

Date

Objet : refus de réparation d’un appareil et refus de payer un devis

Madame, Monsieur,

J’ai acheté ce __________ (précisez le type de produit, la marque, le modèle) le _______ (date) dans le magasin __________ (nom du magasin) à _______ (lieu).

Je bénéficiais, pour cet achat, d’une garantie commerciale.

Je vous ai fait parvenir cet appareil par envoi en date du ________ (date de votre envoi) en joignant la copie de la garantie commerciale.

OU :

Je vous ai déposé cet appareil le ________ (date de votre dépôt au SAV) en joignant la copie de la garantie commerciale.

Cet appareil présentait les défauts/dysfonctionnements suivants :

Expliquez ce qui fonctionnait mal ou pas

Après examen et diagnostic de cet appareil, vous avez conclu que les réparations nécessaires à sa remise en état ne pouvaient être prises en charge par la garantie commerciale dont je bénéficiais.

Vous avez donc établi un devis pour ces réparations, d’un montant total de ______ euros (montant).

Par la présente, je vous demande de ne pas procéder à ces réparations payantes et donc de me restituer cet article dans l’état où il était lorsque je vous l’ai envoyé/déposé.

Je ne souhaite en effet pas acquitter le prix indiqué dans le devis pour cette remise en état.

En outre, il m’a été remis une facture d’un montant de __________ euros, établie par vos soins, correspondant au prix de l’établissement du devis par le service après vente.

Dans la mesure où il ne m’a, à aucun moment, été précisé que le traitement de ma demande par le SAV pouvait faire l’objet d’un paiement de ma part, je ne suis en aucun cas tenu(e) de régler cette facture.

En effet, ni le contrat de garantie, ni aucun document postérieur ne mentionne l’éventualité de frais à payer pour le devis de réparations de mon appareil de mon appareil.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature

Pièce jointe : copie de votre facture d’achat + copie de votre garantie commerciale + copie du devis établi par le SAV+ copie de la facture pour le devis

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