Etude De Cas: la qualité chez Kendec

ETUDE DE CAS/ LA QUALITE CHEZ KENDEC

1. Etablir un diagnostic général sur le management de la qualité à la compagnie Kendec

a) L’attitude de Michel DESJARDINS

Le Vice Président Michel Desjardins n’a aucune idée de ce qu’on appelle la qualité totale pour lui il s’agit d’instructions précises faites par le siège social qui doivent se mettre en place le plus tôt possible. Michel Desjardins a des difficultés à visionner ce qu’est la qualité total il ne veut pas trop s’investir dans ce projet et va donc déléguer la tâche à Jacques Guérin le nouveau coordinateur de la qualité.

b) La perception et la définition de la qualité

La perception et la définition de la qualité par les employés propos requis par Jacques Guérin coordinateur de la qualité :

Simon saint-Amour (responsable contrôle de qualité)

La qualité se confond avec le contrôle de qualité

Selon Ernestine Bergeron (directrice marketing des ventes)

Un produit de qualité est un produit qui se vend bien

Sam Tucker (responsable de département recherche et développement)

C’est le respect des règles de l’art

Vincent Prince (directeur des achats)

Acheter ce qu’il y’ a de mieux (meilleur rendement qualité prix)

Eric (opérateur)

Réaliser un travail correct, et répondre à la demande du patron

Service finance

Avoir une bonne marge de profit

John Kushy (directeur de production)

Répond aux spécifications du département de recherche

Groupe de personnes

Un produit de qualité est un produit qui satisfait le client

c. Les commentaires faits pendant la réunion

Simon St Amour (directeur du contrôle de la qualité) a insisté sur le fait qu’il avait besoin d’avantage de temps pour s’assurer pour s’assurer de la bonne qualité des unités produites.

John Kurshy (directeur de production) a critiqué la lenteur et la lourdeur des procédures de service de la qualité et a insisté sur le fait que certaine tâches pouvaient être retiré et que cela n’empêcherais en aucun cas l’expédition des m

archandises.

Pour Simon St Amour c’est la procédure à suivre pour avoir de la qualité, pour lui le service de production ne comprend pas la définition de qualité totatl

d) Le processus de développement du produit

Pour le lancement du nouveau produit Ernestine Bergeron (directrice marketing des ventes) veut organiser avec Sam Tucker (responsable de département recherche et développement) et son équipe une réunion afin de leur montrer un prototype. Devant le manque de motivation de l’équipe R&D, et face aux

...