Division Du Travail

Adam Smith, grand penseur, grand philosophe, mais surtout investigateur du premier principe en management, celui de la division et de la spécialisation du travail. Cette pensée aà beaucoup apporter dans la manufacture en bouleversant la manière de faire dans les usines et les grandes entreprises. Selon Smith, la division et la spécialisation, du travail se définit comme « une dynamique de l’échange. Elle vise à satisfaire une demande […] ». Elle se veut donc une façon d’augmenter la productivité pour permettre la richesse dans la société. Pour ce faire, on va devoir faire en sorte que les travailleurs deviennent plus habiles, ce qui va permettre le gain de temps, car les ouvriers ne passeront pas toujours d’une tâche à un autre et bien sûr l’introduction des nouvelles technologies développées par corps d’emploi. Selon moi, cette réflexion est très importante au sein de l’entité. Chaque ouvrier se doit d’être « un spécialiste ». Les tâches sont donc mieux exécutées, le risque d’erreur est moins élevé et la vitesse d’exécution est donc augmentée. Il est donc du ressort de l’entreprise et de la haute Direction gestion deà gérer ce principe de management. De plus, il faut voir plus grand. La spécialisation d’une organisation apporte un flux élevé d’échange et cela aura pour effet d’élargir les marchés. Par exemple, une compagnie de construction ne produit pas sa matière première. Elle devra se tourner vers l’usine qui se spécialise dans la production et la transformation du bois, ensuite il y a celle qui produit le bardeau pour la couverture des toits, etc. De plus, dans la même compagnie de construction, il y a des spécialisations de la main-d'œuvre ; le plombier, l’éctricien et le menuisier. Bref, on peut donc conclure que la division et la spécialisation du travail sont partout et pour parvenir au produit final chacun se doit d’être « un spécialiste ».

Les concepts de la division et la spécialisation du travail sont très présents au sein de l’entreprise « Les Assurances Sécuriplus ». Selon moi, je pense même que cette entreprise est trop divisée. Comme l’expression le dit si bien : « trop, c’est comme pas assez ». La société possède trois divisions distinctes pour le traitement des réclamations. Celles de la division vie, industrielle et médicale. En effet, chaque unité est spécialisée selon son secteur tel que montré dans l’organigramme de la division médicale à la figure 1 de la page 2. De plus, on affirme que : « Chaque division avait sa propre direction, son équipe de vente, ses services administratifs et son personnel de bureau ». Les employés sont donc spécialisés et formés selon le domaine qu’il

traite en particulier. On pourrait en déduire que le temps de traitement serait court. Au contraire, un problème subsiste au niveau des réclamations, car on affirme au paragraphe deux de la page 4 qu’une réclamation simple ne prend que trois minutes, mais pourtant le temps de transit peut durer jusqu’à trois jours. Je crois qu’en étant aussi divisée, la communication entre départements peut devenir laborieuse. Tel que mentionné au paragraphe deux de la page 4, lors du traitement des réclamations complexes cela peut prendre jusqu’à 9 jours, car il faut planifier et coordonner chaque différent département touché par la réclamation. Je crois en effet qu’une division

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