Rapport de mini stage En communication chez KITAE

Rapport de mini stage

En communication chez KITAE

Travail réalisé par :

Doudouhe Ibtissam

Hilali Imane

Boukantar Yousra

El Alami El hassani Sofia

Eddahmani chaymae

Houda El Mehraji

Hafsa Elaazzaoui

Kaoutar berghout

Bouamama Mehdi

Zakariae drouich

Bakkadour Achraf

Plan du travail

 Présentation de l’entreprise

 Vision du groupe sur la communication

 Comprendre les envies du consommateur

 Catalogues

 Sponsoring

 Presse

 Télévision

 Evénement

 Agenda

Présentation

Lancé en 1993, le groupe KITEA est le pionnier des meubles en kit au Maroc. Egalement leader marocain de distribution de meubles, le groupe dispose de 22 magasins KITEA, 18 KSHOP et 6 magasins KITEA Géant, répartis sur 17 villes du royaume.

A de différents clients, la marque KITEA conçoit des solutions d’aménagement adaptées à toute la famille, quels que soient les goûts et les budgets.

Avec la montée d’une population jeune, la marque KITEA se veut tendance et se distingue par un design alliant harmonieusement modernité et praticité dans des collections renouvelées et enrichies en permanence.

La force du groupe KITEA, c’est aussi la qualité et la diversité des services offerts, du conseil en magasin, sans oublier la garantie et le service après-vente.

Le défi pour le groupe est d’anticiper les besoins des clients et de les aider à mieux apprécier leur confort au quotidien. Au niveau international, l’enseigne continue sur sa lancée avec l’ouverture d’un magasin KITEA Géant en République démocratique du Congo, à Kinshasa. D’autres magasins devraient ouvrir dans des pays africains voisins tels que le Congo-Brazzaville ou l’Angola.

Vison du groupe sur la communication

Le groupe Kitea est conscient que la communication vers les clients potentiels est essentielle pour les convaincre de la qualité des produits et prestations de l’entreprise, que la communication externe à destination des clients existants vise à la fidélisation : en leur proposant un suivi régulier concernant la qualité des prestations proposées et d’entretenir la satisfaction par rapport à l’entreprise.

Pour asseoir sa position de leader dans le secteur du mobilier, KITEA met les bouchées doubles via une communication tous azimuts : campagne radio, presse nationale, télévision, mais également un catalogue annuel qui s’impose aujourd’hui comme un véritable magazine de marque. Un des premiers à proposer le concept au Maroc, KITEA affirme sa volonté d’établir une relation de proximité avec ses clients et leur apporter de réelles solutions pour adoucir le quotidien.

Comprendre les envies du consommateur

l’activité de Kitéa s’est rapidement diversifiée, notamment avec l’arrivée, dans les catalogues, des accessoires et articles de décoration. Une nouvelle enseigne est créée à l’occasion, K-Shop. Le premier point de vente ouvre en 2005. Soucieux d’offrir plus de produits et davantage d’espaces à des clients qui se veulent de plus en plus exigeants, Kitéa lance un nouveau concept : Kitéa Géant ajoute une autre dimension au concept du meuble en kit, celle de la grande surface spécialisée avec libre-service.

L’idée est d’aménager des espaces dédiés à l’ensemble des produits de la maison. Par exemple, Kitéa Géant de Marrakech aura bientôt son K-Media. Le groupe est composé aujourd’hui d’une cinquantaine de magasins dont 15 K-Shop et 3 Kitéa Géant.

Cette diversification s’accompagne en toute logique d’une exceptionnelle croissance. En 1993, le chiffre d’affaires mensuel était d’un million de DH. Il est de 45 MDH en 2009.

200 000 catalogues édités par an

Pour toucher un large public, différents supports de communication sont utilisés, des médias à la publicité sur le lieu de vente (PLV) en passant par la distribution de flyers dans les boîtes aux lettres et les bannières Internet. Cette mission est assurée par une équipe interne de six personnes, avec l’apport occasionnel d’agences de communication externe.

Kitéa s’appuie également sur la distribution à domicile de

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