Étude De Marché: la banque ING Direct

I - Introduction

L’étude de marché consiste à analyser l’environnement dans lequel l’entreprise évolue afin de permettre au chef d’entreprise de prendre les mesures adéquates pour s’insérer durablement sur son marché et à long terme de mieux cerné les forces en présence.

Cela consiste donc à analyser la demande, l’offre (les concurrents), les fournisseurs, la réglementation et l’environnement (ensemble des éléments lointains pouvant avoir une influence sur le projet).

Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l'épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d’agences bancaires. Cette institution financière doit posséder une licence pour pouvoir exercer, laquelle est délivrée par l’État et validée par des institutions spécifiques.

Nous allons dans un premier temps présenter l’entreprise ING Direct. Il s’agira dans cette partie de présenter l’entreprise, ses produits et services, son positionnement sur le marché bancaire et enfin son ambition de souscrire une offre pour les séniors.

Dans une seconde partie, nous allons analyser l’environnement concurrentiel d’ING Direct (prix, produits et services, positionnement..). Et nous présenterons la démarche SWOT d’ING Direct.

L’objectif est d’obtenir une vision synthétique de l’analyse que l’on peut faire de la situation de l’organisation et de son environnement, pour déterminer la place d’ING Direct dans le marché bancaire en France.

Et enfin nous analyserons la cible des séniors en France, et leurs comportements d’achat afin de proposer une offre qui correspond aux mieux à cette cible.

II – Banque ING Direct

A - Présentation ING Direct

ING Direct est une banque de proximité d’origine néerlandaise crée en 1995. A partir de 1997 l’entreprise s’est développé sur le plan international créant un nouveau concept : la banque en ligne. Aujourd’hui l’entreprise est présente dans de nombreux pays (la France, le Canada, l'Autriche, l'Australie, l'Espagne, l'Italie, l'Allemagne et le Royaume-Uni.).

Le groupe ING dans le monde…

ING Direct est la n°1 sur le marché de la banque en ligne en France et dans le monde. Elle est la 2ème banque d’épargne au monde, et un leader de l’assurance, de la banque et de la gestion d’actifs.

Né de la fusion entre l'assureur Nationale-Nederlanden et le NMB Postbank Groep, le groupe ING est une grande institution financière néerlandaise dont les origines remontent à plus de 160 ans.

En 2000 elle s’est implantée en France sur un concept de banque exclusivement sur internet. L’entreprise compte déjà 16 millions de clients dans le monde dont 860 000 clients en France avec un taux de satisfaction client de 81%, d’après un dernier sondage.

- Source TNS Sofres : étude réalisée auprès d’un échantillon de 206 personnes interrogées on-line du 28 juin au 8 juillet 2010

A partir de 2009 le compte courant est lancé en France. Aujourd’hui ING souhaite se renforcer sur la cible des séniors, qu’elle juge stratégique.

Le 9 février 2012, ING Direct s'est vu remettre le label Top Employeur 2012. Une démarche qui récompense l'investissement de l'entreprise auprès de ses collaborateurs et souligne la philosophie du n°1 de la banque en ligne.

ING Direct bénéficie donc d’un avantage conséquent pour

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