Les Bases De La Communication

La communication

1.Les objectifs de la communication

La communication commerciale peut poursuivre 3 types d'objectifs:

Objectif cognitif

Agir sur les connaissances: faire connaître l'entreprise, ses produits, ses services.

Objectif affectif

Changer les attitudes: faire aimer l'entreprise, ses produits, ses services.

Objectif conatif

Changer les comportements: faire agir / faire acheter.

2.Les conditions de validité des objectifs

Pour être valides, les objectifs de la communication doivent être:

Définis précisement: Accroître la notoriété d'une marque, d'une enseigne, améliorer l'image ...

Quantifiés: Augmenter le CA de 10 % ...

Limités dans le temps: Prévoir un délai précis pour atteindre l'objectif.

3.Les principaux types de communication

La communication peut être classée en fonction de différents facteurs:

a. Les cibles

Elles peuvent être internes ou externes (- commerciale "clients, distributeurs ..." / non commerciale "presse, leaders dopinion").

b. Les objectifs

Communication commerciale: consiste à faire connaitre, essayer ou vendre ses produits.

Communication institutionnelle: consiste à créer, à renforcer, à promouvoir l'image de l'entreprise.

Communication collective: émise par un groupement de producteurs, qui promeut un produit générique.

c. Les moyens utilisés

La communication média touche le plus grand nombre de personnes en utilisant les médias de masse

(télévision, radio, affichage, presse, cinéma, internet).

La communication hors média utilise d'autres moyens (mercatique direct, parainage, mécénat, relations publiques ...).

d. La relation

La communication personnelle permet de toucher la cible individuellement et d'établir une relation personnalisée.

La communication impersonnelle touche la cible dans son ensemble sans réactivité.

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