Étude du groupe Easy Jet

EASYJET

Mission Statement:

Fournir à nos clients avec sécurité un service de qualité et de valeur lors des voyages. Effectuer et offrir un produit fiable et cohérent à des tarifs attrayant pour le marché business et loisir à travers l’Europe. Pour ce faire nous allons développer notre personnel et établir des relations durables avec notre fournisseur.

Mettre à l’honneur nos employés est pour nous essentiel. Nous avons par conséquent créé les Easy Jet Spirit Awards afin de les récompenser pour leur excellence. Dites-nous quels employés font preuve d’excellence, de l’orange spirit, en référence à la couleur emblématique de notre compagnie aérienne. Demandez-leur leur nom et envoyez un

E-mail à orangespirit@easyJet.com. Nous vous prions de mentionner le nom de l’employé(e) que vous souhaitez mettre à l’honneur, la date de votre vol, le numéro de référence de votre réservation ou le numéro de vol et la destination.

Analyse critique :

Dans sa mission statement, Easy Jet ne se présente pas réellement, elle n’explique pas qui ils sont mais plutôt ce qu’ils font, ils évoquent la sécurité en avion qui est une valeur primordiale, il est donc juste de la mettre en avant d’autant plus lorsqu’il s’agit d’une compagnie charter qui est pour l’opinion publique moins sûre qu’une compagnie nationale. Par la suite ils développent le caractère low cost de la compagnie, qui est l’atout qui fait leur force et grâce auquel ils réussissent dans ce marché. La fiabilité est aussi mise en avant alors que tous les clients d’easy jet pourront témoigner de leur manque de fiabilité (retards, annulation). Principal bémol du groupe. Seulement le groupe souhaite par le suite corriger cela et met tout en œuvre pour y arriver. Puis le groupe promeut également la cohésion entre les employés ainsi que le service proposé par ces derniers grâce à un feedback via email. Cela permet de fidéliser les employés qui veulent se surpasser et fidéliser les clients. Bonne initiative qui montre la volonté de se démarquer par rapport aux autres compagnies low cost dont le service est limité.

Vision statement:

NOTRE VISION ET NOS VALEURS

Notre vision est simple : être la meilleure compagnie aérienne low cost à l’échelle mondiale.

Nos valeurs soutiennent cette vision et forment cinq principes majeurs que vous pourrez observer dans tout ce que nous entreprenons :

- Sécurité : Notre plus grande priorité, aucun compromis

- Travail d’équipe : Ensemble, nous parviendrons plus rapidement à des résultats

- Innovation : Briser le moule pour identifier de nouvelles manières de travailler et de nouvelles opportunités

- Passion : Notre ambition est de donner le meilleur de nous-mêmes

- Intégrité : Nous pensons ce que nous disons et nous le faisons !

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