Les enjeux et formes de la communication

Chapitre 1 : Les enjeux et formes de la communication

Communiation : c’est transmettre, recevoir et échanger des informations. C’est l’action d’être en rapport avec l’autre. Echangé à la fois verbale et non verbale.

Communiquer c’est le fait de manifester sa pensée ou ses sentiments. Situation de communication varient en fonction des participants de la forme des outils utilisés et surtout de l’objectif à atteindre.

Les enjeux et formes de la communication

1. Définir la communication

Schéma

Canal : mode de transmission

Emetteur : personne qui va envoyer, exprimer un message

Récepteur : celui qui reçoit et qui interprète

Message : info transmise

On peut dire que la communication est interactive, interpretation et réaction des 2 acteurs. Intercommunication entre 2 acteurs.

1. Communication interpersonnelle

Communication interperso = regroupe les interactions entre un groupe d’êtres humains qui permettent d’échanger des informations, des idées, des émotions.

Pour communiquer : - mot, langage (7%)

• Intonation (38%)
• Non verbale (55%)

1. Communication non verbale

La com non verbale appelée également paralangage correspond à toutes les attitudes qui complètent le langage.

• Aspect instrumentales
• Aspects démonstratifs
• Aspect interrelationnel

1. La com est digitale et analogique

2 modes d’expression :

• Le digital : langage logique, raisonné, objectif, qui dénote un fait qui va tenter de coller à la réalité
• L’analogique est un langage des émotions, des métaphores

1. Moyens de communication

• L’oral
• Le geste
• L’écrit
• L’image
• La mémoire

1. Les 3 genres de la communication

• Informative : consiste à rapporter des faits de la façon la plus précise et la plus objective possible. Infos sur les ventes et pub sur les lieux de ventes (plv)
• Expressive : info subjective qui va transmettre des sentiments, des émotions, pour faire adhérer l’autre
• Argumentative : pour obj communiquer des opinions dans but de convaincre un auditoire, client.

V- l’argumentation

Argumentation :

• Argument d’autorité ou sociabilité
• Argument de communauté = référence à des idées communes qu’on ne peut pas contester (proverbe, justice, résultats de sondage)
• Argument  de cadrage = mettre des limites ou mettre l’accent sur un point précis
• Argument d’analogie = comparaison d’une situation similaire, prendre en exemple qqch pck ça s’est passé dans une autre entreprise

Manipulation s’oppose à l’argumentation pck manipuler c’est détourner un argument, pour but de convaincre à tout prix.

Démonstration c’est enchaînement linéaire de propositions d’arguments structurés qui va suivre une logique que l’on ne pourra pas contredire.

1. La communication engageante - exemple

1. Et 2.Les abats répugnaient les ménagères avant, après le première groupe 3% des ménagères ont été convaincues cette attitude de la diététicienne qui impose ses idées par son argument d’autorité, va empêcher les ménagères de pouvoir contester, pour le deuxième groupe les ménagères ont à invitées à échanger et elles s’engagent en levant la main qui les pousser à l’acte d’achat on a pu lever les objections.

Analyse de publicité vodka :

1. l’image, l’écrit
2. une image papier qui communiquer l’information
3. Informative car elle informe que c’est un nouveau produit fabriqué en France, argumentative eau pure et touche d’audace
4. Pas de manipulation si pas noté abus d’alcool aurait été manipulation
5. Oui, car cela fait appel au patriotisme, montre période d’été, touche d’audace pousse à nous faire consommer.

Chapitre 2 : La connaissance de soi et le développement de son potentiel

1. L’image de soi et l’image professionnelle

Se connaître favorise une meilleure communication avec les autres plus objective, se connaitre évoque 3 points :

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