BAC STMG Grand Orale Mercatique

INTRODUCTION :

Bonjour, je suis…., je suis en terminal STMG ,

Aujourd'hui je vais vous présentez ma question qui la suivante : Dans quel mesure la digitalisation de sa stratégie de distribution permet à KIABI d’améliorer ses performances ?

J'ai choisie cette question car dans le diagnostic externe de kiabi j'ai remarquer une opportunité qui est l'utilisation de la digitalisation.

Je vais vous définir le mot clés :

Digitalisation de la distribution en marketing : c'est utilisation des outils digitaux / numériques comme Internet, les smartphones, les tablettes tactiles…

Digitalisation de la distribution : utilisation d’Internet

Dans un premier temps nous allons voir l'unité commerciale virtuelle est l'une des actions qui permet à Kiabi d’améliorer ses performances,  dans un second temps nous allons voir que la deuxième action de Kiabi et l'utilisation de bornes interactives en UCP, dans un troisième temps nous verrons que la digitalisation de la distribution permet d’établir une relation directe / personnalisée avec le client.

Et enfin nous conclurons en répondant la la question principale.

ARGUMENT 1 :La distribution par Internet (UCV) a permis d’améliorer les perfs de KIABI.

Grâce à la digitalisation Kiabi a crée son propre site internet 2 ans après sa création . Kiabi se transforme et prend en considération les évolutions technologiques et les attentes des clients, c'est à dire que les clients cherchent ''du nouveau et de la technologie'' pour certains, ils préfèrent faire leurs achats en lignes, pour d'autres ils n'ont malheureusement pas le temps de se rendre aux magasins donc ils utilisent le site internet et le click and collect.

Elle a aussi mit en place la digitalisation dans un but d’améliorer la communication interne entre les sièges et les surfaces de ventes.

En cette periode de maladie (COVID), Kiabi a augmenté son chiffre d'affaire grâce a son site internet et à même développer un autre site pour la vente de vêtement d'occasion.

Nous venons de voir que la digitalisation permet a Kiabi d’améliorer la performance commerciale car elle évolue technologiquement tout en prenant en compte les attentes de ses clients.

ARGUMENT 2 : L’utilisation de bornes interactives en UCP améliorer les perfs.  

Kiabi a mit en place de nouveaux outils pour améliorer ses performances en unité commercial physique. Les outils en question sont des bornes interactives qui permettent d'aider le client pour qu'il n'ai pas besoin d'appeler un vendeur lors de ses recherches. Les bornes permettent de voir la disponibilité du produit à la recherche et de passer commande en cas de non-stocks. Cela permet au client d’être autonome car il commandera tout seul si il le souhaite. Les bornes peuvent aussi conseiller et guider le client avec des images et des vidéos concernant le produit ce qui va incité le client a acheter. Cela engendra ensuite une expérience de consommation pour le client car avant d'acheter son produit le client va anticipé le ressenti qu'il éprouvera par la suite lors de l'achat et enfin lors de la consommation le client éprouvera de la satisfaction car il auras en quelque sorte accomplie son ''but'' qui était d'acheter et de consommer le produit en question.

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