Amélioration de processus

Travail de session sur Léger

MET5201 – Management, information et systèmes

Groupe 10

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Présenté à :

Abdelhaq Sari

       Par :

Rania Oublal                      OUBR13549602

David Donato                            DOND03108908

Vanessa Louis                           LOUV13629409

Christophe Massicotte     MASC04029407

Thierry Mandong              MANT22069100

Université du Québec à Montréal

12 décembre 2019

Table des matières

Résumé        3

6. Analyse des caractéristiques et de la performance du processus et de son ou ses SI / TIC        4

6.1 Analyse des caractéristiques et de la performance de la relation extrant (s) — entité(s) « client(s) » du processus        4

6.2        Analyse des caractéristiques et de la performance des activités générales du processus        6

6.3 Analyse des caractéristiques et de la performance du ou des SI/TIC        20

7. Synthèse des forces et des faiblesses de l’analyse des caractéristiques et de la performance du processus        21

8. Proposition de changement du processus basé sur les SI/TIC        26

8.1 Présentation de la première solution et analyse de la faisabilité technique        26

8.2 Présentation de la seconde solution et analyse de la faisabilité technique        26

8.3        Comparaison des solutions et choix de la meilleure        31

8.4        Présentation d’une analyse de faisabilité organisationnelle        33

8.5        Présentation d’une analyse de faisabilité financière        38

8.6        Présentation d’une mise à jour du logigramme du processus        39

8.7        Présentation du DFI de contexte et de niveau 1 de votre processus modifié et de son SI/TIC        41

8.7.1. Présentation du DFI de contexte        41

8.7.2. Présentation du DFI de niveau 1        42

Annexes        43

Annexe 1 : Contrat d’équipe        43

Annexe 2 : Entrevue        47

Bibliographie        49

Résumé

Le processus analyser est très importante pour la firme puisque sont extrant est une valeur ajoutée réelle au client. Il est donc important de cibler les besoins du client et ainsi développer un rapport qui sera en mesure d’aider le client dans le futur. Souvent, les éléments clés sont la satisfaction client, la qualité des produits, les tendances, etc.

Malheureusement présentement, le processus est ralenti par une incompatibilité des logiciels avec le matériel support. Les délais et le temps mort des acteurs entrainent des coûts concernant les insatisfactions client. Devant ce défi problème touchant l’efficience du processus. Nous avons analysé une solution qui permettra d’accroitre l’efficience et le temps de traitement.

Donc, nous avons conclu qu’il était nécessaire de rendre le matériel de support apte de supporter les logiciels très énergivores tels que Sendit.  Pour ce faire, nous proposons de changer dans les ordinateurs utilisés pour le processus les processeurs et les disques durs pour ceux plus performants comme un Processus i5 ou un disque dur SSD permettant au logiciel de recherche les données plus rapidement.  

Tout d’abord avec une analyse de faisabilité, nous avons conclu qu’il était possible de faire le changement et que ceci apporterait un plus dans l’organisation. De même avec l’analyse organisation et le niveau de changement, la solution apportée est appropriée pour l’organisation.

Nous devons donc informer les parties prenantes de la proposition de changement.  Il est important de spécifier les défis de la firme et les effets bénéfiques que la solution pourrait apporter. Il est bien important pour la suite d’établir un plan d’action pour procéder au changement du matériel informatique.

Nous suggérons de divulguer l’information par affiche et par émail informatique précisant les parties prenantes affecter par le changement, ce que le changement implique, la date et les procédures à suivre pendant le processus de changement de l’équipement informatique.

Puisque la solution proposée comporte uniquement le changement d’équipement dans un ordinateur, la procédure et le processus ne changeront pas à la suite de la modification apportée. Le seul changement remarqué par les parties prenantes sera des ''Bugs'' disparus, une rapidité d’exécution et un temps d’attentes moins élevé. Ainsi, le temps d’adaptation sera très cours, mais les effets de la solution elles seront perçues instantanément.

Finalement, l’achat et l’installation de l’équipement pourront être achetés dans des magasins spécialisés tels que Best buy et installés par des professionnelles.

6. Analyse des caractéristiques et de la performance du processus et de son ou ses SI / TIC

6.1 Analyse des caractéristiques et de la performance de la relation extrant (s) — entité(s) « client(s) » du processus

Le client fait affaire avec Léger, car ils ont un besoin à combler. D’abord il souhaite que la firme réponde à leur demande de soumission, puis exécute une recherche analytique et une recherche de stratégie de marketing. Léger a une vaste clientèle dans le domaine des finances et assurances tel que SSQ assurance, dans le domaine du transport tel que STM, dans le domaine des affaires publiques et communications tel le Journal de Montréal, etc. Les besoins des clients sont objectifs, c’est-à-dire qu’il s’attend à ce que l’entreprise use de leur meilleur atout, d’innovation, de fiabilité et de performance pour satisfaire la demande. Pour être à la hauteur, Leger a mis au point l’étude WOW. « L’étude syndiquée WOW est la spécialité de la mesure de l’expérience client en magasin depuis 10 ans. C’est une étude complète et pertinente qui présente : présente comment maintenir et développer votre clientèle, quelles sont vos forces et faiblesses ainsi que celles de vos concurrents et qui sont les meilleurs détaillants. »^[1]

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