Théorie Bifactorielle

Selon la Théorie bi factorielle de Herzberg (ou théorie des deux facteurs) qui distingue les facteurs à l’origine de la satisfaction professionnelle (les facteurs moteurs) des facteurs qui peuvent prévenir l’insatisfaction professionnelle (les facteurs d’hygiène). Les facteurs d’hygiène (ou facteur d’ambiance) déterminent le degré d’insatisfaction professionnelle, qui sont des facteurs extrinsèques relevant non pas de la nature des tâches, mais de l’environnement de travail, du contacte professionnel. Des facteurs d’hygiène qui laissent à désirer entraîneront de l’insatisfaction au travail, l’amélioration de ces facteurs ne mène pas à la satisfaction, mais ne fait que pallier l’insatisfaction, ex : si un salaire insuffisant entraîne l’insatisfaction des travailleurs, le fait de mieux les rétribuer n’a pas nécessairement pour effet de les satisfaire ou de les motiver. L’amélioration d’un facteur d’hygiène tel que les conditions de travail ne mène pas à la satisfaction professionnelle, mais empêche simplement que ce facteur soit une source d’insatisfaction. Toujours selon la théorie de Herzberg, pour augmenter la satisfaction des travailleurs, il faut intervenir sur un tout autre ensemble de facteurs – les facteurs moteurs relevant de la nature même du travail, ils concernent ce que les gens font dans leur emploi (réalisation de soi, reconnaissance, responsabilisation, avancement, etc. Toutefois, dans le cas de M. Jones, il semble que seuls les facteurs d’hygiène sont appliqués dans sa méthode de gestion, le fait par exemple de pénaliser les chauffeurs sur leur paie lorsqu’il manque un produit à l’inventaire du chauffeur.

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