Journal De Bord

nnnnn ce faire, je devais réaliser une étude de satisfaction de la clientèle pour connaître la perception des clients concernant ce produit.

Mon objectif est de mesurer le degré de satisfaction et la perception du client envers le produit « Revolving Mizane », et de détecter les obstacles qui limitent la commercialisation du service bien qu’il soit un produit « nouveau » sur le marché et qu’il ne connaisse pas de concurrence.

Ce stage, se déroulant du 11 Avril au 27 Mai, m’a permis à la fois d’accumuler de nouvelles connaissances dans le domaine financier et plus précisément bancaire, et aussi de mettre en œuvre mes acquis théoriques en matière d’études de satisfaction afin de permettre à cette étude d’être plus crédible.

Pour mieux assurer l’enchaînement logique des idées contenues dans le présent rapport, je consacrerai la première partie à la présentation du groupe Attijari Wafabank dans son environnement national et international, son actionnariat sans oublier les métiers du groupe.

La seconde partie traitera les divers services de l’agence Romandie et les tâches quotidiennes effectuées dans le service caisse où j’ai passé la plupart du temps.

Ensuite, dans la troisième, je vais développer les circonstances de mon projet de stage dont la problématique est :

Comment est perçu le produit « Revolving Mizane » par les clients d’Attijari Wafabank ?

Finalement, la conclusion prendra la place pour exposer la synthèse globale du travail effectué, suivies des annexes et de la bibliographie.

1ère partie :

Présentation d‘Attijari Wafabank

I. Fiche technique :

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