MANAGEMENT DES SYSTEMES D’INFORMATION.

Université de Carthage

Institut des Hautes Etudes Commerciales

Mastère Révision Comptable (M 1 - LMD)

UE 7 : MANAGEMENT DES SYSTEMES D’INFORMATION

Chapitre 1 :

Introduction aux Systèmes d'Information (SI)

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I- Définitions et champs d’application:

L’expression Système d’information en anglais MIS, (Management Information System) date des années soixante et désigne les applications de gestion de l’époque et leur usage par les entreprises. Plusieurs facteurs ont contribué à la naissance des SI et ont conduit à reconnaître leur importance pour la survie et la prospérité des entreprises:

• La mondialisation

La prospérité des entreprises dépend de leur capacité de fonctionner sur le marché mondial. Marché qui repose de plus en plus sur le commerce international et qui est de plus en plus ouvert et non protégé. Dans ce genre de marché, la puissance de communication, d’analyse  et la valeur de l’information prennent une importance capitale.

• La transformation des économies industrielles

Les économies industrielles importantes telles que les USA, le japon, l’Allemagne se transforment en économies de services fondées sur la connaissance et l’information, comme les cartes de crédit, le courrier rapide, les systèmes de réservation. Les SI deviennent alors nécessaires pour optimiser le flux d’informations et de connaissances au sein de l’organisation, et pour aider les gestionnaires à tirer profit des ressources de l’entreprise sur le plan des connaissances. De plus en plus, la productivité des employés dépend de la qualité des systèmes qui les servent.

• La transformation de l’entreprise:

Ce facteur concerne le changement que connaît la nature même de l’organisation et sa gestion. L’entreprise traditionnelle (hiérarchisée, centralisée, structurée, formée de spécialistes qui suivent les PSO pour livrer un produit standard) à une entreprise plus plane, moins hiérarchisée, décentralisée, souple, formée de généralistes qui dépendent d’une information instantanée pour livrer massivement des produits personnalisés  

Qu’est ce que les Systèmes d’Information (SI)

• Définition proposée par Robert Reix: «  un système d’information est un ensemble de ressources organisées: matériels, logiciels, personnels, procédures, données permettant d’acquérir, de traiter, de stocker et de communiquer les informations dans l’organisation. »
• Définition de Walter Kennevan: « Un SI est une méthode organisée pour produire des informations passées, présentes et futures sur les activités internes et l’environnement externe. Il supporte les fonctions de planification, de contrôle et d’exécution d’une entreprise en produisant les informations à temps afin d’assister le processus de la prise de décision. »

Selon Laudon et Laudon (2000), les systèmes d’information sont d’un point de vue technique  « un Ensemble de composantes inter reliées qui recueillent (récupèrent) de l’information, la traitent, la stockent et la diffusent afin de soutenir la prise de décision et le contrôle au sein de l’organisation.» (p. 8). Les SI permettent aux gestionnaires et aux employés Sur le plan organisationnel, le SI constitue « une solution, basée sur les TI, qui permet à l’organisation de relever les défis que lui lance son environnement.» (p.11) 

Les fonctions du système d’information

• La création et la collecte des informations

L’information n’existe pas spontanément, il faut la créer et s’assurer qu’elle est de bonne qualité: c’est là une fonction vitale pour les organisations. Les informations doivent être saisies, c'est-à-dire mises en forme de support sans cela elles n’existent que pour celui qui la reçoit, et disparaissent immédiatement. Lors de la mise sur support, il convient  de s’assurer que l’information représente bien la réalité (objet, activité, décision) qu’elle est censée représenter.

• Le stockage ou mémorisation

L’information est volatile, elle disparaît aussitôt que créée si sa conservation n’est pas organisée. La fonction de mémorisation consiste à organiser l’accès et la conservation de l’information. Cette fonction est fondamentale car le fonctionnement des diverses composantes de l’organisation est par essence asynchrone. Ainsi les décideurs décident à l’avance en fonction de comportements passés. Plus la décision est de haut niveau, plus elle s’alimente sur des évènements anciens ou concerne des évènements situés dans un futur très éloigné.

• La communication

L’idéal consiste à fournir de l’information à qui en a besoin quand il en a besoin. La communication est essentielle. Il en effet exclu que chaque composante d’une organisation dispose en permanence de l’ensemble des informations créées dans l’organisation et susceptibles de l’intéresser. La communication concerne l’acheminement des informations. Elle est affaire de réseaux dits de communication. Elle ne doit pas être confondue avec l’accès aux informations à l’intérieur de la mémoire qui fait partie de la fonction de mémorisation.

• Le traitement

La création de certaines informations, notamment les décisions impliquent des opérations logiques et des calculs. Cette fonction est souvent mise en avant alors que les fonctions de création, de mémorisation et communication sont tout aussi vitales et la précèdent.

Remarque

Il ne faut pas confondre système d’information et système informatique. On peut parler de système d’information indépendamment de tout recours à l’informatique ou de toute centralisation mais depuis les années soixante, l’usage veut que l’on utilise le terme système d’information à partir du moment où l’on utilise un ordinateur pour intégrer ou coordonner plusieurs activités.

Pour comprendre et utiliser efficacement les SI, le gestionnaire doit saisir les dimensions plus larges de l’organisation, de la gestion et de la technologie d’information. Les SI se distinguent des systèmes informatiques en incluant les aspects non liés à l’ordinateur : le personnel, les procédures. Il demeure néanmoins important de comprendre la dimension technique que seules que seules les connaissances en informatique permettent d’appréhender. En effet, les SI se fondent sur la technologie informatique pour traiter des données brutes et pour les transformer en information ayant une signification. Pour comprendre les SI il faut comprendre les problèmes qu’ils doivent résoudre, leurs éléments architecturaux et conceptuels ainsi que les processus organisationnels qui mènent aux solutions.  

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