Type De Certification En Qualité

1. La reconnaissance des systèmes de management

Un signe de reconnaissance de la qualité d’un système de management est un repère qui atteste que l’organisation interne d’une entreprise est conforme aux exigences d’un référentiel.

En matière de reconnaissance de la qualité des systèmes de management, il existe 2 types de signes :

• appellation/label du système de management,

• certification du système de management.

Des signes de reconnaissance de la qualité des systèmes de management ont été déclinés pour certains métiers, à partir de l’analyse des processus professionnels. Ils sont regroupés dans cette famille de signes.

a. Son objet

Un Système de management de la qualité, souvent abrégé SMQ (en anglais : qualité management system), est l'ensemble des directives de prise en compte et de mise en œuvre de la politique et des objectifs qualité nécessaires à la maîtrise et à l'amélioration des divers processus d'une organisation, qui génère l'amélioration continue de ses résultats et de ses performances.

La gestion de la qualité est un domaine central pour l'entreprise. Il est donc souvent utile d'imaginer une structure à cette activité qui concerne en fait l'ensemble des services (logistique, informatique décisionnelle, finance, marketing/vente). Cependant chaque service a, à priori, la responsabilité complète de sa qualité. Le management de la qualité est donc une activité support cherchant à donner aux services la capacité de standardisation, mutualisation, et réutilisation des ressources nécessaires pour assurer les synergies ou la flexibilité et efficience pour atteindre la stratégie d'entreprise attendue. La mise en œuvre du système de management de la qualité est donc ici le processus support de la qualité de l'entreprise.

b. Sa procédure

Le management de la qualité est une gestion qui a pour objectif de maintenir l'entreprise dans l'état de la description qui a permis sa certification.

Pour atteindre cet objectif, le système de management de la qualité apporte un soutien aux services et aux équipes. Ce système favorise une utilisation intelligente des ressources : standardisation, mutualisation, réutilisation...

Les 8 principes ISO 9001 du management de la qualité sont :

• La satisfaction du besoin du client.

• La motivation du personnel.

• La synergie.

• L’identification précise des processus.

• L’amélioration continue.

• La vision globale du fonctionnement de l’entreprise.

• L’analyse objective des faits avant prise de décision.

• Des relations positives sans dominant/dominé.

Pour qu'un client revienne se servir "les yeux fermés" dans une entreprise, celle-ci lui garantit qu'il en obtiendra le même produit, exactement, ou le même service. La seule chose qui puisse garantir une similitude de produit est l'assurance que les mêmes processus de production seront suivis, et qu'un contrôle régulier sera accompli. C'est pour cela que l'entreprise postule auprès d'un organisme certificateur (AFNOR) qui est sous le contrôle d’un organisme d’accréditation : le Comité français d’accréditation (COFRAC) pour la France.

Si les pratiques de l'entreprise correspondent à la description qu'en fait son dossier de candidature, elle est certifiée ISO 9001.

Pour obtenir une certification de son système de management, une entreprise doit satisfaire aux critères portant sur le système de management.

Une certification est attribuée sur dossier après audit documentaire et audit in situ (en entreprise). Sa durée de validité est au maximum de 4 ans.

L’organisme de certification procède à un contrôle annuel (sur dossier + audit in situ) afin de s’assurer que les critères de certification sont toujours satisfaits.

À l’issue de sa période de validité, la certification doit faire l’objet d’un renouvellement selon les mêmes modalités que lors d’une demande d’attribution initiale.

Depuis 2008, les conditions d'obtention de la certification ISO 9001 sont plus attachées au niveau de qualification nécessaire à chaque poste qu'à la quantité de procédures. C'est sur le maintien de cette qualification que porteront donc les futurs contrôles, plus que sur le respect de procédures.

L'entreprise commence donc par définir strictement ses produits, en rapport avec la demande. Un document fait suite à cette analyse : il énonce la politique de l'entreprise, l'analyse de la demande et les objectifs de production.

C'est à partir de cette étude qu'est constitué le dossier de candidature qui doit contenir :

• Le manuel qualité.

• La procédure de gestion des documents.

• La procédure d’audit interne.

• La procédure des enregistrements.

• La procédure de gestion des actions correctives.

• La procédure de gestion du produit non conforme.

• La procédure de gestion des actions préventives.

c. Ses modes de preuves

Quelques logos :

d. Les avantages

Les avantages à entreprendre une démarche de reconnaissance de la qualité du système de management sont nombreux :

• la volonté d'améliorer la qualité de l'organisation et le management de l'entreprise,

• le besoin de rationaliser ses coûts de production,

• l’utilité d’homogénéiser le mode de fonctionnement de plusieurs collaborateurs qui travaillent ensemble – ou plusieurs entreprises,

• l’identification

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