Rapport de stage, l'EST

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UNIVERSITE SIDI MOHAMMED BEN ABDILLAH

ECOLE SUPERIEUR DE TECHNOLOGIE

Projet de Fin D’études

Thème :

La performance d’une entreprise   marocaine

Département : TGC

Filière : Techniques de management

 Option : Gestion des affaires internationales

Réalisée par :                                        Encadré par :

Najat Handouz                                  Mr.Youssef Benmakhlouf            

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              Au nom de Dieu, je dédie le fruit de ce modeste travail 

• A  mes parents que dieu les garde et qui n’ont jamais cessé de m’encourager durant mes études.

• A  mes frères  ainsi qu’à toute la famille.

• A  mes chers collègues de la filière TM option GAI avec lesquelles j’ai passé des moments inoubliables durant les 2 années  de formation à l’ESTF.

• A  tous mes formateurs, A tous le personnel de l’EST Fès et toute personne nous ayant consacré un jour ou un moment de sa vie pour nous aider, nous conseiller, nous encourager ou simplement nous sourire

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JE Voudrais remercier vivement notre professeur et encadrant Mr Benmahlouf  pour avoir  été à notre écoute, pour ses précieux conseils et ses encouragements.

Je présente mon profonde gratitude et respect à tous les membres de jury pour leur aimable acceptation de juger non travail.

Que toute personne ayant contribué de prés ou de loin au bon déroulement de mon modeste projet, trouve ici l’expression de mes reconnaissances et de mes gratitudes.

SOMMAIRE

Introduction  générale

Problématique

Historique de l’organisation à la performance

Chapitre I : généralités sur la performance

1. Définition des concepts
2. L’approche globale de la performance

Chapitre II : évaluation de la performance de l’entreprise

1. Pilotage de la performance
2. Les nouveaux outils de pilotage de l’entreprise

1. Tableau de bord
2. Le contrôle de gestion

1. Le management de la performance de l’entreprise

Chapitre III : étude de cas : société groupe Maroc Telecom

Introduction générale :

La formation à l’EST Fès demande aux étudiants à la fin des deux ans de formation la réalisation d’un projet de fin d’études pour obtenir leurs diplômes, ils ont pour objectif d’apprendre aux étudiants, le sens de responsabilité car la préparation d’un projet nous apprend comment être maître de soi, et comment planifier une démarche à suivre pour accomplir le travail, aussi la gestion du temps, si on ne  pourra jamais terminer le projet à temps.

Dans le cadre de mon projet de fin d’études mon choix à porter sur la performance d’une entreprise marocaine comme thème de recherche, pour répondre à ma curiosité de savoir plus sur ce thème, qui porte aujourd’hui un objectif principal pour chaque entreprise a fin d’améliorer sa productivité et sa continuité au sein de marché concurrentiel.

La performance de l’entreprise est un ensemble des méthodes, des outils et  des techniques qui utilisent l’entreprise pour progresser  son image au sein de marché.

Donc pour mieux expliquer on va présenter au niveau du premier chapitre de ce modeste projet des généralités sur la performance de l’entreprise, définition de terme performance, approche globale de performance de l’entreprise et  les types de performance.

Après la vision générale en chapitre1, on va passer à présenter et répondrai en deuxième chapitre les méthodes d’évaluation de la performance  par la construction de tableau de bord et la mise en place d’un contrôle de gestion après on pose la question de  comment manager la performance de l’entreprise ?, finissant par une petite étude de cas qui concerne la gestion de performance de société groupe MAROC TELECOM.

      Avant de poursuivre on va proposer une problématique à ce thème.               

Problématique : 

Les entreprises connaissent des performances diverses : certains ce développent très rapidement, d’autres disparaissent, certains font l’expérience de retournement spectaculaire.

La mise en œuvre de la performance au sein d’une entreprise conduit à utiliser des démarches, Méthodes et des outils :

Démarche : manière à conduire un raisonnement, de progresser vers un but.

Méthodes : démarche ordonnée, raisonnée, technique employée pour obtenir un résultat

Outil : moyen permettant d’exécuter un travail.

L’hypothèse qui fond notre recherche est que la faible et la mauvaise  gestion constitue un obstacle d’atteindre la performance et de ne pas réalisera les objectifs viser par l’entreprise.

Si l’entreprise ne respecte pas les outils, les techniques et conduite par un contrôle de gestion qui pourraient améliorer sa performance, il va dégager une situation de perte au niveau de son activité plutôt créer un arrêt au niveau de  son secteur d’activité. Donc l’entreprise est obligé d’évaluer sa performance par un ensemble des méthodes qu’on va citer dans notre modeste projet.

L’objectif principal de l’entreprise est de minimiser son coût de production avec une augmentation de profit et vielle toujours de progresser son parcours et sa part de marché auprès de ses concurrents.

Donc comment l’entreprise peut évaluer sa performance a fin d’atteindrai ces objectifs stratégiques ?

Notre modeste sujet va essayer de traiter les points importants qui présenter à partir de ces axes de recherche :

• Le concept de performance et ses aspects
• L’évaluation de la performance  
• Management de performance de l’entreprise

Et on va développera notre sujet par une étude de cas : Sté groupe MAROC TELECOME

Historique de l’organisation à la performance :

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