Rapport De Stage

L’agence commerciale est l’un des services les plus importants dans l’entreprise, on peut connaître la valeur de ce service à partir des tâches suivantes :

• Développe et sécurise la relation commerciale avec la clientèle présente sur son secteur, est responsable de la mise en œuvre objectives commerciaux fixés par la direction des ventes de la société sur son secteur géographique.

• En contrat permanent avec son marché et l’environnement socio-économique de son secteur, il capte et étudie les mutations technologiques et l’évolution des besoins du client.

Ce service est en staff avec la direction générale, c’est à dire que la direction commerciale participe d’une manière efficace dans la prise des décisions concernant la marche de la société.

Problématique :

Durant notre visite à Lafarge Tetouan usine II, on a constaté qu’il y a une baisse de la satisfaction des clients du fait des dysfonctionnements au niveau de la préparation de commandes.

Face aux constats présentés ci-dessus, la contribution de recherche consiste à trouver une réponse à la problématique suivante : « les dysfonctionnements de la procédure de préparations de commandes».

Afin de répondre à cette problématique la réalisation d’un diagnostic au niveau de la procédure de préparation de commandes s’avère la démarche la plus adéquate qui va conduire à déterminer les procédures nécessaires pour l’amélioration de la performance de la préparation de commandes.

Nous identifions deux questions majeures à adresser par la mise en œuvre de cette contribution :

• Quelle sont les problèmes connu par Lafarge au niveau de la préparation de commandes ?

• Quelles actions à mettre en place pour remédier aux dysfonctionnements pénalisant la performance de la préparation de commandes ?

Objectifs :

Lafarge Tetouan a connu dernièrement une forte augmentation du volume de ses ventes ce qui a causé un grand problèmes au niveau de la préparation des commandes puisque l’entreprise n’est pas apte à gérer toutes les commandes clients en gardant les même ressources et la même démarche et procédure du travail, Ce qui engendre de nombreux dysfonctionnements.

Le travail de recherche est guidé par la volonté de proposer des plans d’actions ayant pour but d’améliorer la performance de la préparation de commandes de LAFARGE Ciment Tétouan Usine II à travers un diagnostic permettant de détecter les anomalies et les solutions pour y remédier et assurer ainsi une pérennité de la performance.

De ce fait, notre objectif consiste à analyser l’ensemble de processus et les ressources pour identifier l’ensemble des dysfonctionnements perturbant le fonctionnement de la préparation de commandes. Ensuite, constituer un plan d’action pertinent.

II. Procédure de traitement de commandes au sein de LAFARGE

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