Marketing Systèmes D'information

II- Fonctionnement du SIM

1- Origines des information SIM.

Les informations qui sont à la base des décisions marketing peuvent provenir de sources primaires lorsqu’elles sont recueillies exclusivement par l’entreprise pour répondre au besoin spécifique de son responsable marketing, ou de sources secondaires si elles ont été déjà recueillies dans un but qui n’est pas celui de décideur marketing.

Les données primaires sont plus pertinentes et plus opérationnelles que les données secondaires mais elles sont également plus couteuses et requiert un temps pus long pour les obtenir.

• Origines de l’information primaire

Afin de disposer de données primaire le responsable marketing doit organiser une recherche spéciale qui se fait généralement à travers l’un des quatre moyens suivants :

- L’observation qui consiste à observer le comportement des clients notamment dans les points de ventes.

- L’expérimentation qui consiste à tester plusieurs choix possibles au niveau des variables d’action du marketing mix afin de retenir celles permettent de réaliser mieux les objectifs de l’entreprise.

- Les études qualitatives qui cherchent à déceler les motivations et les freins qui affectent le comportement d’achat à travers des entretiens et des réunions de groupe.

- Les études quantitatives qui reposent sur des sondages visant à collecter

des informations chiffrés sur certaines variables permettant de décrire le comportement des clients.

• Origine de l’information secondaire

Les données secondaires elles peuvent provenir de sources internes ou de sources externes. Les principales sources internes sont ;

- Les documents comptables permettant de suivre la structure des ventes, le pourcentage de nouveaux clients, des clients perdus, des clients fidèles…

- Les rapports des vendeurs qui décrivent les attentes des clients et les activités des concurrents…

- Les études de marché antérieures réalisés auparavant répondre à certains besoins d’informations…

- Les réclamations et les suggestions des clients qui peuvent être collectés de plusieurs façons ; numéro vert de service client, site web de l’entreprise, boite à suggestions et livre de réclamations dans les points de vente

Les données secondaires peuvent provenir également de sources externes telles que : la presse généraliste et professionnelles, les rapports d’associations professionnelles et des syndicats, les statistiques économiques publiées par l’INS, les ministères, la banque centrale, les informations payantes ponctuelles ou permanentes acquises auprès des consultants externes et des bureaux d’études.

2- Outils du SIM

Le système d’information dispose de plusieurs outils qui sont voués au traitement de l’information.

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