Le système d’information marketing

SYSTEME D’INFORMATION MARKETING

Intro

I. Définition.

II. La nature de l’information.

III. Les sources de l’information.

a) Les sources internes

b) Les sources externes

IV. La mise en place du SIM

V. Le rôle des commerciales au sein du SIM

Conclusion

Stratégie tactique et opérationnelle. Recueil d’informations entre elles. Stratégie marketing.

I. Définition.

Un système d’information marketing est un ensemble (SIM) structuré de moyens et de procédures qui visent à déceler, gérer, contrôler, et utiliser les flux d’information au service des besoins du marketing pour adopter une politique commerciale efficace.

Outre les données concernant la clientèle, il collecte aussi les informations en provenance du marché et de l’environnement de l’entreprise. Il devient par conséquent un instrument de gestion utile au responsable.

II. La nature de l’information.

Les entreprises utilisent de multiples informations sur leur environnement :

Les concurrents

Les fournisseurs/partenaires/distributeurs

Les clients/prospects

Le marché

Les produits

Ces informations sont le plus souvent collectées de manière informelle sur l’environnement et la concurrence. Il s’agit en fait des informations qui vont permettre au dirigeant de l’entreprise de se tenir continuellement informé de l’environnement économique, social, et politique du domaine d’activité dans lequel il se trouve, et pourront ainsi évaluer en permanence les forces, les faiblesses de leur positionnement dans le marché de référence. Les informations commerciales recueillies peuvent être quantitatives ou qualitatives, internes ou externes.

Quantitatives : CA, part de marché, nombre de concurrents, nombre de clients potentiels…

Qualitatives : défaut de qualité des produits concurrents, stratégie, les clients…

Interne : objectifs, résultats (statistiques)…

Externe : politique sociale et économique (INSEE, recensement…)…

III. Les sources d’information.

Exploiter une information foisonnante et provenant de multiples sources est une difficulté quotidienne pour les manageurs d’entreprise. En effet, les problèmes les plus souvent rencontrés sont :

L’information est trop abondante pour être traitée efficacement

L’information manque souvent de pertinence

L’information est obsolète  difficultés de circulation de l’information

Le mode de présentation de l’information n’est pas opérationnel

L’information est trop vite supprimée

L’information est dispersée

L’information doit être validée

Utiliser la bonne information au bon moment est sans doute le défit le plus important de chaque entreprise. Créer un SIM devient alors une étape indispensable pour pouvoir faire face à toutes ces sources. Pour pouvoir utiliser les informations internes et externes de façon optimale, celles-ci doivent être objectives, pertinentes, disponibles, récentes et précises.

Parmi ces informations on distingue les données primaires des données secondaires :

Les données primaires sont celles qui n’ont pas encore été recueillies par l’entreprise. Elles viennent de l’extérieur et sont collectées par des techniques spécifiques. Elles peuvent

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