Management de la qualité

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MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

Pr F. FEDOUAKI

ENSAM Casablanca - Université Hassan II 2016/2017

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Partie III : La

MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

PLAN DE LA FORMATION

Partie I : Concepts et définitions

Partie II : Sensibilisation à la démarche qualité

norme ISO 9001:2008

Partie VI : L’approche processus selon ISO 9001:2008 Partie V : L’audit qualité interne

Partie VI : L’assurance qualité

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Partie I :

Concepts et définitions

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Partie I : Concepts et définitions

Quelques définitions normatives :

Management

« Activités coordonnées pour orienter et contrôler un organisme »

(ISO 9000:2005)

Management de la qualité

« Activités coordonnées permettant d’orienter de contrôler un organisme en matière de qualité » (ISO 9000:2005)

Qualité

“Aptitude  d’un  ensemble  de  caractéristiques  intrinsèques  à satisfaire des exigences” (ISO 9000:2005)

Plus de définitions sur polycopié « vocabulaire qualité »

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caractéristique

permanente.

Partie I : Concepts et définitions

Quelques définitions normatives :

Note 1 : le terme « qualité » peut être utilisé avec des qualificatifs tels que médiocre,bonouexcellent.

Note 2 : Intrinsèque, par opposition à « attribué » signifie présent   dans   quelque   chose,   notamment   en   tant   que

 La qualité n’existe qu’à travers des exigences

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Partie I : Concepts et définitions

Quelques définitions normatives :

Client : “ organisme ou personne qui reçoit un produit”

(Par exemple : consommateur, client, utilisateur final, détaillant, bénéficiaire ou acheteur. Un client peut être interne ou externe à l’organisme. Le système de management de la qualité gère aussi les relations clients/fournisseurs internes).

Exigences : “besoin ou attente qui peuvent être formulés, ou habituellement implicites, ou imposés”

Note 1 : « habituellement implicite » signifie qu’il est d’usage ou de pratique courante pour

l’organisme, ses clients et les autres parties intéressées de considérer le besoin ou l’attente en question comme implicite.

Note 2 : Un qualificatif peut être utilisé pour désigner un type spécifique d’exigences, par exemple exigence relative au produit, exigence relative au management de la qualité, exigence du client.

Note 3 : Une exigence spécifiée est une exigence qui est formulée, par exemple dans un document.

Note 4 : Les exigences peuvent provenir de différentes parties intéressées.

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Partie I : Concepts et définitions

Quelques définitions normatives :

Système de management de la qualité :

“ ensemble d’éléments corrélés ou interactifs permettant d’établir une politique et des objectifs et d’atteindre ces objectifs, en orientant et en contrôlant un organisme en matière de qualité ”.

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