L’organisation scientifique du travail (OST)

Question 1

L’organisation scientifique du travail (OST) fait partie de la perspective technique au sein des courants de la pensée managériale et se base sur des normes loyales de rendement qui visent à favoriser le développement de la production de masse. Cette approche a vue le jour au début du XXe siècle aux États-Unis et est l’œuvre de Taylor. Cette pensée se définit par la division verticale du travail entre les personnes qui les conçoivent et celles qui les exécutent.Les principes de l’organisation du travail de Taylor reposent sur cinq propositions afin d’organiser le travail. Lorsque l’on analyse le cas de l’entreprise Assurances Sécuriplus nous nous rendons compte que certains aspects managérials correspondent à certains principes de la division du travail et de l’organisation scientifique du travail. En effet, l’entreprise comporte trois divisions distinctes les unes des autres où chacune est autonome et possède sa propre équipe de ventes, ses systèmes informatiques , ses banques de données, etc. Cette façon de procéder est grandement inspirée de la théorie classique de la division et de la spécialisation du travail qui consiste à séparer la tâche à sa plus simple expression tout en créant une dynamique de l’échange afin qu’en finalité, la tâche complète soit effectuée par un ensemble d’individus. Certains croient que cette façon de procéder a pour effet d’accroître le rythme de travail, de rendre les travailleurs plus habiles à la réalisation d’une tâche donnée et d’innover. Initialement, cette méthode a été créée pour le travail en manufacture. L’analyse du cas mentionne que la division du service des réclamations compte 66 employés dans des postes distincts avec des tâches claires et précises. La figure 2 vue dans l’analyse du cas des Assurances Sécuriplus , cas rédigé par Anthony A. ATKINSON, est un exemple flagrant de division du travail car l’on remarque que chaque service est divisé en des étapes très simples et très concises (spécialisation) du travail à effectuer. L’OST et la division du travail a pour but d’abaisser les coûts tout en ayant une main-d’œuvre spécialisée ou non.

La société Assurances Sécuriplus applique en effet l’un des grands principes de base de l’organisation scientifique du travail soit l’analyse et la décomposition des tâches. Dans ce cas, ce principe est clairement démontré et il est mentionné que ‘’le service avait effectué des études des temps de traitement qui portait sur une dizaine de milliers de réclamations de chaque catégorie’’¹ dans le but de comprendre le processus de chaque type de réclamation. Monsieur Jean Blanchette, directeur de la division médicale des Assurances Sécuriplus, mentionne que ‘’l’organisation a investi des milliers de dollars en formation et [qu’il] a envoyé tous les commis aux réclamations suivre des cours de saisie et de traitement de données à l’extérieur.’’² Cette information s’applique au principe de base de l’OST qui consiste à offrir de la formation, un suivi et un contrôle permanent.

Lorsque l’on prend connaissance des rapports entre M. Blanchette et les commis aux réclamations de son service, on dénote tout de suite d’une division entre la direction et l’exécution. En effet,

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