Les NTIC et leur impact sur le corps social

Préambule

Il s’agit d’un thème peu exploré et peu documenté (études, bibliographie, capitalisation des expériences…).

Dès lors, cette problématique reste abordée sous un angle généralement ponctuel et polémique alors qu’il

s’agit d’un sujet d’études important de nature à influer de manière croissante sur la qualité des relations

interpersonnelles dans une organisation de travail et à être, si les conditions de mise en oeuvre des NTIC ne

sont pas maîtrisées, un vecteur de perte de qualité des relations, et finalement de deshumanisation de

l’entreprise.

Les NTIC peuvent représenter, si elles ne sont pas maîtrisées et encadrées, des risques majeurs tant pour la

cohésion de l’entreprise que pour la protection de la sphère privée des collaborateurs : réponses en temps réel

sans s’accorder un temps de réflexion, d’analyse ou de documentation, sollicitations en temps réel

désorganisant la planification des tâches et accroissant les modes zapping/multitâches qui nuisent à la

concentration, à la synthèse et à la mise en perspective, sollicitations à tout moment des collaborateurs hors

du temps de travail, rumeurs et désinformation, harcèlements, déstabilisations, atteintes à l’image,

incidences pernicieuses de la géo localisation, sentiments de perte de sens et du libre arbitre, manipulations,

pertes d’écoute et sentiments d’isolement.

En effet, malgré leurs incontestables apports à la qualité des relations interpersonnelles dans une

organisation de travail, les NTIC ne remplacent pas le dialogue direct entre les personnes. Les organisations

les plus performantes dans l’introduction des NTIC ont apporté un soin particulier à la préparation de leur

déploiement et à la valorisation des relations humaines.

Les nouvelles technologies ne dispensent notamment pas de la nécessité de relations personnelles

« classiques » : entretiens en face à face ou en petits groupes, formations en salles, réunions informelles,

moments festifs, temps de respiration (machines à café, pause « cigarettes »…).

Enfin, les NTIC peuvent être un révélateur des déficiences et des dysfonctionnements (organisation,

management, comportements…). Loin de les masquer, les NTIC renforcent la perception des déficiences

managériales et des discours de façade, l’absence de fond, le manque d’engagement, de décision, d’analyse

et de courage, l’incohérence des actions, l’absence de résultats car tout se sait et tout se met en perspective.

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