La relation entre qualité et assurance qualité

• Le client supporte de plus en plus mal les anomalies, les non fonctionnements, les imperfections après les bonnes livraisons

Même si on propose de la garantie et les services après-vente afin d’effacer des éventuels frais de réparations, ces actions sont jugées insuffisantes et ne permettent pas de supprimer les tracasseries et les désagréments du client.

Approche qualité traditionnelle: Qualité mal définie et mal mesurée / Coût, délai définis et mesurés

Approche nouvelle proposée: Qualité, délai, coût définis et mesurés

Les composantes du concept qualité :

- Marketing, Finance…

- Assurance Qualité garantie

- Normes spécifiques

- Analyse du risque (Evaluer et minimiser le risque)

- Plans d’expériences

- Sûreté de fonctionnement (fiabilité, maintenabilité…)

- Analyse fonctionnelle (distinction entre les fonctions utiles et les fonctions négatives)

- Audit (Vérification des missions assignées à chacune de ces composantes)

Relation entre Qualité et Assurance Qualité :

Assurance Qualité :

Ensemble des actions préétablies et systématiques nécessaires pour donner la confiance appropriée en ce qu’un produit ou un service satisfera aux exigences données relatives à la qualité.

Mettre en confiance le client dans l’espoir de le satisfaire par des actions préétablies, des règles prédéfinies, appelées procédures qui portent sur le processus et non sur le produit ou service.

Qualité :

Elle a pour but la satisfaction du client / Elle est constatée à la fin, après production et à partir du moment de la livraison

Management Global par la Qualité / Qualité Totale / Contrôle Qualité

Faire entrer la culture qualité dans les mœurs de tout le personnel de l’e/se.

Le management par la qualité consiste fondamentalement à engendrer des activités d’amélioration constante des processus en y associant tous les membres de l’e/se dans un effort totalement intégré d’amélioration de la performance globale.

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