La relation commerciale.

NOSLEN BTS

Pierrick Management des

Unités commerciales

Epreuve d’Analyse et Conduire de la Relation Commerciale*

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Session 2012

SOMMAIRE*

Partie I*: Descriptif de l’Unité Commerciale

▪ Présentation de l’entreprise

▪ Contexte géographique

▪ Contexte organisationnel

▪ Contexte commercial

Partie II* : Le système d’information commerciale

Partie III* : Les activités dans le cadres du management de l’équipe

Partie IV*: Les activités dans le cadre de la relation avec la clientèle

Partie I *: Présentation de l’entreprise

Fondée en 1985 par Marc et Laurent Grosman, celio* est devenue en 25 ans la marque internationale incontournable du prêt-à-porter masculin.

celio* aujourd'hui c'est :

• 1000 magasins à travers 70 pays (dont 500 en France),

• 2 enseignes celio* & celio*CLUB,

• Plus de 6000 femmes et hommes travaillent sous la marque celio* à travers le monde.

• 4 collections par an avec 800 modèles par collection,

• 35 millions de pièces vendues chaque année

Une enseigne puissante, une marque internationale fondée sur des valeurs fortes liées à l'accessibilité et la générosité pour une mode consacrée exclusivement aux hommes.

Celio se diversifie avec sa nouvelle enseigne Celio Club*, enseigne de prêt-à-porter masculin plus haut de gamme que Celio* à destination des 25-35 ans.

Les boutiques Celio Club* se distinguent de Celio* par leur offre de vêtements de ville, comblant ainsi un segment non exploité par Celio*. Le concept est attractif et met en scène quatre lignes différentes : Business, Casual, Trendy et Clubbing, à travers un design moderne et masculin.

Partie I* : Contexte géographique

Fi[***]che d’identité :

Enseigne : Celio club

Statut juridique : Société par actions simplifiée

Adresse : 6, Route Nationale 922 - Cc Carrefour Grand Val - 95290 L'Isle Adam

CA 2010 : 250 000 euros

Siege social : Saint-Ouen

Domaine d’activité : Prêt-à-porter masculin

Effectif : 4

Implantation :

L’Unité Commerciale Celio Club dépend de la galerie du centre commercial Carrefour qui se situe à L’Isle Adam.

|Avantages |Inconvénients |

|Celio Club se situe dans la galerie marchande du Carrefour L’Isle |Le magasin se trouve de l’autre coté de l’entrée principale |

|Adam |Le magasin est a l’opposé de l’entrée Carrefour |

|Le magasin est en angle donc une visibilité depuis les 2 allées | |

➢ Zone primaire : moins de 3 km

(L’isle adam, Champagne-sur- Oise, Mours)

➢ Zone secondaire : moins de 5 km

(Persan, Beaumont-sur-Oise, Nointel, Presle, Parmain)

➢ Zone tertiaire : moins de 10 km

(Bruyères-sur-Oise, Bernes-sur-Oise, Chambly, Nesles-la-Vallée, Valmondois, Mériel)

La concurrence de l’enseigne dans la ZAC :

• Directe : Jules, Maxence, Benneton

• Indirecte : Kiabi, La Hall, Carrefour, Bonobo

Partie I *: Contexte organisationnel

Agencement de Celio Club : Le magasin fait 60m² et est séparé en plusieurs zone : l’Office, le Privat, Entrée de gamme, Collection Noire (produits hauts de gamme)

Horaire d’ouverture : Le magasin Celio Club L’Isle Adam est ouvert du lundi au samedi de 10h à 20h. Ouverture exceptionnelle le dimanche lorsque le Carrefour est ouvert.

Organigramme :

|Saria 25 ans |

|Responsable magasin |

|Florent 22ans |

|Vendeur assistant |

|Colline 19 ans |

|Vendeuse |

|Pierrick 20 ans |

|Stagiaire |

-Saria : Titulaire d’un BTS Muc, elle a un CDI et est au sein de l’entreprise depuis 3 mois

-Florent : Titulaire d’un BAC Pro vente, il a un CDI et est au sein de l’entreprise depuis 2 ans

-Colline : Titulaire d’un BAC Stg, elle a un CDI et est au sein de l’entreprise depuis 7 mois

Répartition des fonctions :

• Le responsable magasin motive, gère, participe et encadre son équipe. Il s’occupe également de l’administratif du magasin.

• Le vendeur assistant fait le lien entre le responsable magasin et les vendeurs. Il est également consacré à la vente.

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