La maîtrise des opérations de guichet

La maîtrise des opérations de guichet est très importante dans une institution financière car elles se trouvent à la croisée des chemins de toutes activités de la banque. Notre séjour à la FBB nous a justement permis d'appréhender l'envergure et la place de ces dernières dans le fonctionnement d'une prestigieuse institution comme la FBB.

En effet, au cours de notre stage, nous avons inventorié quelques atouts (forces) dans l'organisation des opérations de guichet, mais aussi des faiblesses, parmi lesquelles nous avons retenu la complexité des opérations de guichet et la non satisfaction des exigences de la clientèle. Au terme de l'étude, nous avons proposé des solutions devant servir de tremplin pour l'amélioration des processus d'opérations de guichet d'une part et l'amélioration des performances de la banque d'autre part. Notre démarche se veut scientifique, et sa mise en oeuvre sera aisée et favorisera le fonctionnement efficace et harmonieux de la FBB.

De plus, notre modeste contribution à l'optimisation des processus d'opérations de guichet de la FBB vise davantage à soulager les agents du guichet dans l'accomplissement de leurs tâches quotidiennes et dans son souci permanent de fidélisation de la clientèle donc de pérennisation de ses activités.

En outre, la contribution de tous les services de la FBB est indispensable pour qu'ensemble, les défis majeurs soient relevés. La gestion efficace des moyens de paiements exige de la part des acteurs de la FBB, de passer au crible chaque processus d'opérations de guichet afin de minimiser les risques et d'accroître la satisfaction de la clientèle.

Certes, nous ne pouvons prétendre avoir proposé une panacée, mais l'adoption de notre démarche constitue un tremplin pour la FBB lors des travaux éventuels de recherche d'autres outils de gestion optimale beaucoup plus adaptés aux missions qui sont les siennes.

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