La communication managériale

THEME 8 : LA COMMUNICATION MANAGÉRIALE

Objectifs :

-Définir les différents styles de communication managériale.

-Connaître les différents états de la relation managériale.

-Connaître les enjeux managériaux de la conduite du changement organique (ORGANISATIONNEL).

I-LES DIFFÉRENTS STYLES DE COMMUNICATION MANAGÉRIALE

On compte 5 types de communication managériale :

• Style autocratique : Centre sur la tâche et non pas sur l’humain (management autoritaire)

• Style « appauvri » : Ni centré sur la tâche, ni centré sur l’humain

• Style participatif : Très centré sur la tâche et très centré sur les personnes (mode de management participatif orienté vers de la délégation et du contrôle)

• Style consultatif : Le styles de communication le plus équilibré avec un juste dosage entre l’orientation vers l’humain et vers la tâche (management consultatif avec un contrôle périodique)

• Style social : Style centré sur l’humain et très peu sur la tâche (beaucoup d’empathie)

Le style de management va s’adapter aux différentes situations d’urgence ainsi qu’aux natures de décisions (opérationnelles, tactiques, stratégiques)

II-LA RELATION MANAGÉRIALE

1) Les différents états du moi=Qui permettent d’identifier la nature de la relation entre les collaborateurs et leur manager.

• Le parent : Celui qui se positionne comme « l’autorité » face à ses enfants.

• L’adulte : Celui qui agit dans la réciprocité (l’échange constructif).

• L’enfant : Celui qui se positionne comme demandeur systématique et qui a besoin d’être rassuré.

2) Le recadrage=Permet de repositionner la relation.

Lorsque la relation est (décalée=enfant à parent), le rôle du manager va être de tendre vers une relation d’adulte à adulte.

3) La stimulation=permet de repositionner le langage face à son interlocuteur, en fonction des situations (urgence, conflit, entretien de motivation, de recadrage…)

• La stimulation peut être conditionnelle ou inconditionnelle (programmée ou non)

• La meilleure posture à adopter est la collaboration qui consiste à un langage positif avec une bonne estime de soi et de son collaborateur.

III-la

...