L'e-business

L’e-business, consiste à utiliser des systèmes informatiques, d’échanges de données, dans l’objectif de faire du commerce.

On peut le diviser en différents types :

• B2C (pour Business To Consumer) –> Commerce entre une entreprise et un client (internaute)

• B2B (pour Business To Business ) –> Commerce entre entreprises

• B2E (pour Business To Employee) –> Commerce entre une entreprise et ses Collaborateurs

• B2G (pour Business To Government ou e-government) –> Commerce entre une entreprise et des collectivités territoriales

On appelle « Commerce électronique » (ou e-Commerce) l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de e-Commerce englobe aussi les mécanismes d'achat par internet (pour le B-To-B).

Le e-commerce se différencie du e-business en se concentrant sur le processus d´achat (Catalogue, commande, Transaction, livraison, paiement). Le e-business couvre un plus large champ où la préoccupation principale est l´utilisation de la technologie Internet pour optimiser ou rationaliser l´échange d´informations.

Pour résumer, on parle de site e-commerce ou de solution e-commerce, pour tout site permettant à un acheteur de parcourir un catalogue produits, de commander et régler ses achats.

Le client effectuant des achats sur internet est appelé cyberconsommateur. Le e-Commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également :

• La réalisation de devis en ligne

• Le conseil aux utilisateurs

• La mise à disposition d'un catalogue électronique

• Un plan d'accès aux points de vente

• La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks)

• Le paiement en ligne

• Le suivi de la livraison

• Le service après-vente

Dans certains cas, le commerce électronique permet un haut niveau de personnalisation des produits, notamment si le site de commerce électronique est couplé avec le système de production de l'entreprise (par exemple cartes de visites, objets personnalisés tels que t-shirts, tasses, casquettes, etc.).

La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne comprenant a minima les éléments suivants au niveau du front-office :

Un catalogue électronique en ligne, présentant l'ensemble des produits disponible à la vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en stock ou nombre de jour avant livraison).

Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à l'aide de critères de recherche (marque, gamme de prix, mot clé, ...).

Un système de caddie virtuel (appelé parfois panier virtuel) : il s'agit du coeur du système de e-commerce.

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