Gestion de projet et intégration organisationnelle

FACULTÉ DES SCIENCES DE L’ADMINISTRATION

UNIVERSITÉ LAVAL

FORMATION CONTINUE

ADM-1205

Gestion de projet et intégration organisationnelle

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Chargés de cours :

Présenté par:

QUESTION À CHOIX MULTIPLE 10 à 15 (Chapitre 15)

1. La communication est dite ______________ lorsqu'elle offre le meilleur rapport possible entre le coût en ressources et les résultats, et elle est dite ____________ lorsque l'émetteur et le récepteur donnent le même sens au message.

1.  efficace; électronique
2. efficiente; électronique
3.  électronique; en personne
4.  efficiente; efficace

1. Une critique émise à l'égard d'un salarié devrait _____________

1. être générale et non particulière.
2. être communiquée au moment le plus propice pour l'émetteur.
3. viser des éléments qui sont de son ressort.
4. couvrir tous les aspects de la question de manière à en finir une fois pour toutes.

1. Quel est le canal le plus approprié pour la transmission d'un message qui est complexe et qui exige une réponse?

1. La conversation en personne.
2. La note de service.
3. Le courriel.
4. L'appel téléphonique.

1. Si les mots que prononce une personne sont contredits par les signaux non verbaux de son langage corporel, on est en présence ____________________

1. d'un message ethnocentrique.
2. d'un message contradictoire.
3. d'un problème sémantique.
4. de l'effet de la position hiérarchique.

1. La gestion par déambulation peut contribuer à surmonter les obstacles à la communication, notamment ______________

1. les effets de la position hiérarchique.
2. les problèmes sémantiques.
3. les distractions environnementales.
4. les questions de proxémique.

1. Des méthodes de communication suivantes, laquelle possède davantage les caractéristiques de la communication bidirectionnelle?

1. La messagerie instantanée.
2. La messagerie vocale.
3. Le blogue.
4. Le courriel.

1. _____________ fait participer, notamment, le superviseur et les collègues de travail à l'appréciation du rendement de l'employé.

1. Le téléphone arabe
2. L'effet «motus»
3. La rétroaction à 360 degrés
4. Le message contradictoire

1. Les technologies de la communication (TIC) permettent la circulation d'un volume important d'information, mais elles peuvent aussi rendre ______________ la communication entre les membres des organisations.

1. plus informelle
2. moins accessible
3. moins personnelle
4. moins immédiate

1. L'étude des gestes et des postures du corps en tant que dimensions de la communication relève ______________

1. de la kinésique.
2. de la proxémique.
3. de la sémantique.
4. des canaux de communication informels.

1. Dans une communication ____________, l'émetteur sera sans doute plus à l'aise; dans une communication _____________, le récepteur sera probablement mieux informé.

1. bidirectionnelle; unidirectionnelle
2. unidirectionnelle; bidirectionnelle
3. ascendante; descendante
4. descendante; ascendante

1. On peut dire du gestionnaire qui sort régulièrement de son bureau pour aller parler à ses subordonnés à leur poste de travail qu'il met en pratique ____________

1. la gestion par objectifs.
2. la gestion par déambulation.
3. le Kiss principle.
4. le téléphone arabe.

1. _____________ favorise le réseautage et la communication horizontale dans les nouveaux milieux de travail.

1. L'écologie organisationnelle
2. La communication non verbale
3. L'effet de la position hiérarchique
4. L'effet «motus»

1. La personne qui s'intéresse à la proxémique afin d'améliorer sa communication avec autrui accordera une grande attention ______________

1. à la rétroaction à 360 degrés.
2. à l'agencement physique de son bureau.
3. à la position hiérarchique.
4. aux compétences d'écoute active.

1. Parmi les règles de base de l'écoute active, il est important ______________

1. de reformuler, à l'intention de son interlocuteur, ce qu'on croit avoir entendu et saisi.
2. de prêter attention uniquement aux signaux verbaux envoyés par son interlocuteur.
3. de prêter attention uniquement aux signaux non verbaux envoyés par son interlocuteur.
4. de ne pas réagir aux émotions de son interlocuteur.

1. L'incidence du contexte social sur la communication organisationnelle se traduit par une préoccupation accrue pour ______________

1. la surveillance électronique du rendement et les atteintes à la vie privée.
2. la diffusion de courriels agressifs ou malveillants.
3. les compétences en informatique.
4. la rectitude politique de la langue du travail.

Question à développement du chapitre 13

20.        «Dans notre organisation, les gens ne se parlent plus. Tout le monde ne jure que par le courrier électronique. Si quelqu'un nous met en colère, nous lui expédions un courriel, bien à l'abri derrière notre ordinateur!» C'est en ces mots que Richard exprime sa frustration devant ce qui se passe chez Delta General. Sa collègue, Xiaomei, réagit à ses doléances: «Je suis d'accord avec toi, mais le directeur général devrait pouvoir trouver le moyen d'améliorer la communication organisationnelle sans que nous renoncions pour autant aux avantages du courriel!» À titre de consultant, que conseilleriez-vous au directeur général pour l'aider à relever le défi que lui lance Xiaomei?

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