Communication interne

Communication interne

Introduction :

Les années 80 virent apparaître en France la notion de culture d'entreprise. Importée des Etats-Unis, elle intervint à un moment où le modèle classique de l'entreprise familiale avait de moins en moins cours. Il s’agissait à l’époque pour des sociétés de tailles importantes de sortir de leur image de masse d’anonymes et de donner à ses employés l’envie de travailler vers un projet commun. Le retour du doute vis-à-vis des employeurs avait entraîné pour elles la nécessité de redonner une bonne image de l’entreprise et du travail. De cette approche naquit la communication interne.

La principale particularité de la communication interne ne réside pas dans la technique utilisée mais dans la cible de celle-ci. Il ne s’agit pas ici de convaincre un client mais de donner à un employé l’envie et les moyens de bien travailler. L’objectif est de satisfaire le salarié afin que celui-ci apprécie son travail, se sente intégré et ait pleinement conscience de sa fonction et de sa nécessité au cœur d’une structure.

Aujourd’hui, toutes les grandes entreprises savent que leur succès passe, entre autres, par leur dialogue avec leurs salariés. La communication interne a donc une place toujours importante au cœur de la machine managériale. Ce qui entraîne une redéfinition de ses objectifs et de ses moyens et en fait un outil fondamental pour la réussite du projet de l’entreprise.

Section I : communication interne : définition, objectifs, public concerné et mise en œuvre

I. La communication d’entreprise

Avant de parler de communication d’entreprise, il est essentiel d’aborder quelques notions autour du principe d’« entreprise ».

1) Qu'est-ce qu’une entreprise ?

Une entreprise est un agent économique dont la fonction principale est la production de biens et/ou de services. Il s’agit d’un groupe humain organisé et hiérarchisé qui cherche à faire du profit.

Pour produire, une entreprise a besoin de moyens techniques, de moyens financiers et de moyens humains. Afin d’obtenir les meilleurs résultats à moindre coût, elle cherchera la combinaison idéale entre les différents aspects cités ci-dessus.

2) Notions et définition de « communication d’entreprise »

L’appellation « communication d’entreprise » est vaste et polémique. En effet, quand on parle de communication d’entreprise, on a tendance à mettre l’accent sur l’aspect commercial.

On parlera donc plutôt de « communication corporate ». La communication corporate peut se définir comme la gestion professionnelle de l’ensemble des actions de communication, de la plus élémentaire à la plus sophistiquée au sein (communication interne) et à l’extérieure (communication externe) d’une entreprise. Cette communication ne vise donc pas la vente comme objectif premier, mais un objectif de notoriété, d’image. En faisant de la communication corporate, l’entreprise cherche à se faire connaître et reconnaître afin bien entendu de faire du profit.

3) Les deux grands types de communication en entreprise :

 La communication interne accompagne le management, rassemble le personnel de l’entreprise, communique toutes les informations nécessaires à la réalisation du plan stratégique.

 La communication externe va positionner l’entreprise par rapport à ses clients, définir son image, lui donner une personnalité identifiable par tous ses publics, la différencier de ses concurrents et la définir par rapport aux autres entreprises.

Mais l’objet de ce cours ne portera que sur la communication interne.

II. Définition de la communication interne

La communication interne peut se définir comme l’ensemble des actions de communication mise en place au sein d’une entreprise à destination de son personnel. Elle fait partie intégrante de la stratégie d’une entreprise, de son projet économique, social et financier.

Elle repose sur plusieurs objectifs :

- Informer le personnel ;

- Motiver, valoriser, créer un sentiment d’appartenance, fédérer le personnel ;

- Accompagner le management afin de favoriser le dialogue au sein du personnel ;

- L’objectif ultime reste bien entendu de faire du profit.

III. Les objectifs de la communication interne :

Définir l’objectif de la communication interne, c’est répondre à une problématique de demande et d’offre. D’une part la demande du salarié, ce qu’il désire savoir, ses inquiétudes, ses objectifs. Ceux-ci peuvent être très différents d’un contexte à l’autre, nous allons le voir. D’autre part l’offre de l’entreprise par son message, son projet et son image qu’elle désire partager avec ses employés. L’offre se doit d’être adaptée. Elle doit être régulière et fréquente. L’information, « matière première de la décision », doit circuler dans tous les sens. Elle doit pouvoir descendre et tout aussi bien remonter.

Les attentes des salariés face à la communication interne sont nombreuses. Elles sont surtout variées et diffèrent selon que l’on s’adresse à un cadre ou à un ouvrier, selon le secteur d’activité de l’entreprise, selon le pays…etc.

Il n’existe pas une communication interne unique mais une « multitude » de communications qui répondent chacune aux aspirations des uns et des autres.

Il est par exemple tout à fait impossible d’envisager de communiquer de la même manière dans différents pays.

Exemple :

Une enquête Sofres réalisée en 2000 sur les thèmes sensibles en matière de communication montre que les Anglais sont plus soucieux de la transparence et de l’honnêteté de leur entreprise alors que les Français valorisent plus les valeurs de dynamisme et de réussite. Cela doit aussi se ressentir dans la communication interne.

Les objectifs de la communication interne peuvent être regroupés en trois grandes catégories :

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