BTS assistant de manager: Cas Protélis

Barème et corrigé indicatif cas PROTELIS session 2010 (Commission 17/05/2010) Page 1/12

Session 2010 BTS assistant de manager Cas Protélis : barème

1re partie : Diagnostic et proposition de solutions

L’ordre d’exposition des critères ne conditionne pas l’ordre d’exposition des idées du candidat.

La mobilisation des outils réalisés par le candidat est appréciée au regard de l’éclairage apporté au manager pour sa prise de décision

INTRODUCTION : présentation de la situation,

problématique, annonce du plan /1 pt

LE DIAGNOSTIC OPERATIONNEL

La prise en compte des éléments déterminants du

contexte et des contraintes /2 pts

La justesse et la précision du diagnostic.

Constats

Sélection des données utiles à

l’établissement du diagnostic et traduction en

éléments parlants (pourcentages d’atteinte

des objectifs, écarts entre résultats et

objectifs pour les temps).

Identification des besoins et des enjeux

Explicitation des raisons principales du problème :

sous forme littérale et / ou à l’aide d’outil(s)

pertinent(s) d’analyse

(manque de motivation, pas de personnel désigné,

manque d’expertise, pas de procédure de traitement

des réclamations)

/4 pts

/2 pts

/4 pts

Justifications chiffrées /6 pts

LES SOLUTIONS

Cohérence des solutions par rapport au diagnostic

antérieur

Pertinence des solutions par rapport aux causes du

problème (5 solutions pertinentes, suffisantes et

opérationnelles) :

Suite systématique à toute demande (cf.

charte qualité)

Enregistrement systématique des demandes

dans HIRESO,

Développement des compétences :

formation, constitution d’un corps de

« gestionnaires experts »

Plannings des permanences téléphoniques et

des présences

Protocoles de traitement types

Priorité accordée aux courriels

...