Analyse comparative du lancement de la 3G en Algérie, cas: Ooredoo et Mobilis

Résumé :

Le thème de notre travaille porte sur l’analyse comparative du lancement de la 3G en Algérie cas : Ooredoo et Mobilis.

Afin de mener à bien notre travail et atteindre notre objectif, nous l’avons structuré comme suit :

Nous avons subdivisé ce travaille en deux parties ; une première partie théorique, puis un deuxième volet où nous avons établi une analyse du marché de la téléphonie mobile en Algérie, l’analyse comparative du lancement des offres 3G destinées aux particuliers par les deux opérateurs Ooredoo et Mobilis résidents dans les wilayas couvertes par les deux opérateurs. Ensuite l’enquête qui avait comme objectif de répondre à notre problématique qui est : Compte tenu de la stratégie adoptée par chaque opérateur lors du lancement de la

3G, quels sont les éléments qui ont conduit le consommateur algérien à choisir un opérateur plutôt qu’un autre ?

Afin de pouvoir répondre à cette problématique, nous avons élaboré un questionnaire que nous avons administré en ligne et auquel nous avons reçu 107 réponses.

Les résultats ont démontré que pour les personnes ayant opté pour la 3G de Ooredoo, les facteurs qui les ont influencé sont : l’image de marque, la qualité du débit, la fidélité, la qualité du service l’avis de l’entourage. Tandis que pour Mobilis, les facteurs sont : les offres proposées et la qualité du débit et la qualité du service. Ces résultats nous ont permis d’émettre des recommandations sur les points suivants :

- Stratégie sociale média des deux opérateurs.

- La gestion du temps d’attente en agence.

- Renforcements des avantages de chaque opérateur qui sont : l’image de marque, la fidélité, le bouche à oreille positif et les offres proposées attractives.

- Amélioration de l’image de marque pour Mobilis et élargissement des offres pour

Ooredoo.

Mots clés :

- 3G, Comparaison, téléphonie mobile, comportement du consommateur, satisfaction.

Plans du travail :

Introduction générale

Chapitre I : Le comportement du consommateur

Section1 : Le consommateur et son comportement de consommation

Section2 : Les facteurs explicatifs du comportement du consommateur

Section3 : Le consommateur face aux variables d’action marketing

Chapitre II : Le marché de la téléphonie mobile en Algérie

Section 1 : Les algériens et internet : quelques chiffres

Section 2 : La téléphonie mobile et la 3G

Section 3 : Présentation des acteurs du marché de la téléphonie mobile en Algérie

Chapitre III : La commercialisation de la

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