Sic décathlon

A/ Analyse de l’information

ANALYSE DE L’INFORMATION

Comment obtenir l’information Nature des informations Vérifier la validité de l’information

• Dossier de création de carte de fidélité • informations sur le prospect • Base de donnée client archivée

• Dossier de réclamations • Retours et avoirs • Base de donnée archivée

• Site internet • Informations sur l’unité commerciale • Informations pertinentes et fiables

• Caisse électronique • Montant à payer, facture, réduction •

• RDV fournisseur • Information et achat nouveaux produits •

• Intranet « Univers » • Réservé aux employés : accès au merchandising, CA, informations quelconques… • Informations pertinentes et fiables

STOCKAGE DE L’INFORMATION

Ce qui permet le stockage Nature des informations stockées Vérifier l’efficacité du stockage

• Dossiers, classeurs • Factures, enregistrement des ventes, tarifs, retours, avoirs… • Accessibilité des données

• Intranet • CA de l’unité commerciale et des autres magasins Devred • Accessibilité des données

• CD rom • saisie des commandes (salon) • Accessibilité des données

TRAITEMENT DE L’INFORMATION

Ce qui permet le traitement Informations stockées Efficacité du traitement

• Logiciel « Ulis » • commandes, activation d’une promo, CA par catégorie… • performance du logiciel

• Logiciel • commandes • performance du logiciel

• Imprimante • Impression de bons de commande, facture, bilan… • accessibilité des données sur papier

• Site « Univers » • merchandising, CA de l’unité commerciale et des autres magasins Devred… • Informations fiables et intéressantes

• Excel • Comptes… • Rentabilité de l’Unité Commerciale

DIFFUSION DE L’INFORMATION

Ce qui permet la diffusion Informations communiquées Utilité des infos communiquées/efficacité de la diffusion

• site « Univers » • merchandising, informations quelconques (commandes, …), CA • efficacité des informations : améliore les performances

• Logiciel « Ulis » • CA de l’unité commerciale par catégorie, commandes • Efficacité des informations : améliore les performances,

• Affichage • Message d’alerte en veille informationnelle • pertinences des informations transmises (utiles et complètes)

• Support publicitaire • Transmission d’informations aux clients • améliore le flux clientèle

B/ ANALYSE DES ACTEURS

Nom et fonction Rôle au sein du SIC Degré d’accès aux informations

•

...