Representation Du Sic

Commerciale (SIC)

1. Analyse des flux d'information

L'information entrante

Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations

Clientèle

- Téléphone et Fax

- Clientèle en magasin

Prise de commande, suivi des commandes, demande de visite d'un commercial

Demande d'information sur les produits, demande de devis Réception de l'appel par l’ensemble des employés, prise de commande ou orientation vers notre commercial

Réponse par le personnel, des dossiers sont montés pour les devis

Force de vente

- Briefing

- Elaboration des dossiers clients Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence, l’acquisition de nouveaux clients…

Identifiants clients, historique des ventes, informations de sécurité sociale et remboursement santé Réunion chaque matin entre la commerciale et le dirigeant de l’entreprise.

Les informations sont stockées sur un fichier informatique. Pas de fichier manuel

Marché et environnement

- Catalogue fournisseur

- Présentation produits Information sur les nouveaux produits et tarifs du marché

Visite sur RDV d’un représentant commercial fournisseur, incluant une formation produit Lecture par le directeur et les employés

Compte rendu par le responsable avec un brain storming

• Le principal mode de contact entre l'entreprise et ses clients est la force de vente.

• Le directeur connaît bien son marché et ses produits. Il n'éprouve pas le besoin de réaliser des études de marché et de clientèle. Les prix de vente sont fixés à partir des différents catalogues fournisseurs.

2. Le traitement de l'information

Formation et compétence du personnel

Le responsable magasin n’est pas coutumier des outils informatiques. Cependant, c’est lui qui utilise le plus la boite électronique de l’entreprise pour les négociations avec les clients / fournisseurs.

La commerciale s’est adaptée à l’ère numérique en s’équipant d’une tablette tactile. Cet outil lui permet une meilleure gestion de son catalogue et simplifie les présentations produit. Ses compétences en informatique sont en progression permanentes.

La secrétaire commerciale est bien formée à l'utilisation de tous les outils bureautiques.

Système informatique et techniques utilisées.

Service Matériel Logiciels

Le

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