SIC Intersport

Système d'Information Commerciale

1. Analyse des flux d'information

L'information entrante

Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations

Clientèle

Contact par téléphone, e-mail, courrier

Visites sur le site internet ou passage en magasin

Prise de commande, suivi des commandes, demande de visite d'un commercial.

Demande d'information sur les produits

Réception de l'appel par un vendeur de l’équipe commerciale, prise de commande ou réservation de produits ou renseignement pour le client.

Force de vente

- Reporting

- Elaboration des fiches clients

Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence …

Identifiants clients, historique des ventes et des contacts.

Réunion chaque samedi matin du premier mois entre les 6 vendeurs et le manager.

Les informations sont stockées sur un fichier informatisé (Meetingmag).

Marché et environnement

- Presses spécialisées ou sites Internet

- Formation

Informations sur les nouveaux produits et sur l'évolution du marché.

Formations proposées par le manager en fonction de nos besoins et de l’organisateur.

Lecture ou consultation libre par l’équipe commerciale.

Compte rendu par le responsable de groupe au reste de l’équipe.

- Le principal mode de contact entre l'entreprise et ses clients est la force de vente.

- Le manager connaît bien son marché et ses produits. A l'exception de la lecture de la presse spécialisée, il n'éprouve pas le besoin de réaliser des études de marché et de clientèle.

2. Le traitement de l'information

Système informatique et techniques utilisées.

Service Matériel Logiciels

Le manager 2 PC récents connectés à internet + 2 imprimantes couleur + 1 laser. Traitement de texte, tableur, gestion commerciale, Commande, suivit de l’activité

L’équipe commerciale 1 PC récent connecté à internet + 1 imprimante couleur Traitement de texte, tableur, gestion commerciale, S.A.V, commande

Le directeur commercial 1 PC portable connecté à internet + 1 imprimante couleur Traitement de texte, tableur.

- L'ensemble des postes est relié en réseau câblé via un concentrateur. L'imprimante laser est partagée ainsi que la connexion internet en ADSL.

- Bonne sécurisation des données : les antivirus sont souvent mis à jour par notre informaticien. En cas de problème, le directeur fait appel au revendeur. Seul le site internet est géré par une société spécialisée qui l'héberge

...