Selon la norme ISO 9000 version 2008

Selon la norme ISO 9000 version 2008

 Aptitude d’un ensemble de caract intrinsèques à satisfaire des exigen (besoin ou attente formulés, habituellement implicites ou impo

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Qu’est-ce que la qua

Exemple : caractéristiques souhaitables des

 Accessibles  Efficaces

 Equitables  Efficients

 Sûrs  Centrés sur

 Coût supportable / usager

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Définitions Qualit

 Définition de la qualité des soins (OMS)

Délivrer à chaque patient l'assortiment d diagnostiques et thérapeutiques qui lui meilleur résultat en terme de santé, con l'état actuel de la science médicale,

– au meilleur coût pour un même résul

– au moindre risque iatrogène

– et pour sa plus grande satisfaction e procédures, de ré

Dédicaces

Remerciement

Introduction

CHAPITRE 1 : ASPECTS THEORIQUES DE LA QUALITE ET LA COMPETITIVITE.

Section 1 : Evolution du concept de qualité

Section 2 : Les différentes approches de la qualité

Section 3 : La démarche qualité

Section 4 : concepts de la compétitivité

CHAPITRE 2 : L’IMPACT DE LA DEMARCHE QUALITE SUR LA COMPETITIVITE DES PME MAROCAINES

Section 1 : L’intégration de la qualité dans la gestion stratégique de l’entreprise

Section 2 : la qualité comme facteur de compétitivité commerciale

CHAPITRE 3 : ETUDE DE CAS SUR LES PRATIQUES DE LA QUALITE DES PME INDUSTRIELLES OPERANT A AGADIR

Section 1 : Identification du champ d’application

Section 2 : Méthodologie et problématique de l’étude

Section 3 : pratique de la démarche qualité au sein de ces entreprises en question de IAA

Section 4 : Analyse et interprétation des résultats

Conclusion

...