Rapport de stage ALAOUI

SOMMAIRE

DÉDICACE        2

REMERCIEMENTS        3

INTRODUCTION        4

PARTIE 1 :        5

1. PRÉSENTATION DE L’ASSURANCE L’HORIZON        6

L’ORGANIGRAMME        7

2- LES TÂCHES ATTRIBUÉES À CHAQUE SERVICE :        8

PARTIE 2 :        9

I- SERVICE PRODUCTION        10

II- SERVICE SINISTRE        15

III- SERVICE COMPTABILITÉ        19

PARTIE 3 :        20

LES TACHES EFFECTUÉE        21

CONCLUSION        23

ANNEXE        24

Dédicace

Je dédie ce Modeste Travail :

• A ma Famille :

Pour qui aucune dédicace n'exprimera la profondeur de mon amour et de ma reconnaissance.

• A mes amies :

A tous mes amis (es) en témoignage de l'amitié que nous partageons.

• A mes chers Formateurs :

A mes respectueux  formateurs pour les encouragements qu’ils n’ont cessé de me prodiguer, je les remercie vivement de leur aide précieuse et leurs conseils avisés.

• Enfin à Tous :

A toutes les personnes qui ont participé à ce que ce rapport puisse voir le jour.

REMERCIEMENTS

Je tiens à exprimer mes vifs remerciements à Mr. Omari adil et youness el Majdoubi  (chefs du Bureau de Gestion Directe) et son adjointe Mme. Bali Naima, qui a accepté avec générosité, d’encadrer mon stage.

Enfin, je tiens à témoigner ma reconnaissance et ma gratitude au personnel de L’HORIZON  notamment Mme. Samira et Mme Hanane, qui m’ont accordé toutes les explications concernant leur département, et m’ont entouré de leur aide et de leur gentillesse durant  la période du stage.

Je remercie avec une vive et  respectueuse reconnaissance le corps professoral sans exception, grâce a vous aussi on a tenu bon.

Introduction

Pour acquérir une complète formation, L'OFPPT  propose un stage technique au sein des sociétés dans le but d’avoir une expérience pratique dans le domaine de travail et des relations humaines.

Pour être a la hauteur de responsabilité, car le stage permet d’appliquer les notions théoriques et pratiques acquises lors de la formation, et noués des relations avec des experts de différent spécialités et de développer la qualité professionnelle.

L’intérêt du secteur de l’assurance a suscité mon attention, et m’a incité à choisir l’assurance l’Horizon comme structure d’accueil et d’élaboration de mon rapport de stage technique, pour approfondir  mes connaissances et mes savoirs au niveau commercial surtout que la nature de l’activité de la compagnie est purement commerciale.

Enfin, c’est un plaisir pour moi de vous présenter ce rapport de stage au sein de l’assurance l’horizon, qui sera traité de la façon suivante dans un preniez lier.

Partie 1 :

Description de l’assurance L’HORIZON

1. Présentation De l’assurance l’HORIZON

L’horizon est une société anonyme d’assurance et de réassurance. Elle fut la première compagnie marocaine en 1950 à capitaux nationaux, mais le secteur n’évoluera au niveau de la réglementation et de l’organisation du marché qu’après l’indépendance, consolidé par une vague de marocanisation et d’élimination des simples petites agences.

Actuellement, elle est considérée comme étant un leader du secteur des assurances au Maroc. Elle représente la société nationale type qui cherche à toucher tous les segments qui intéressent le client et dispose d’une gamme complète de produit d’assurance de base. Or, c’est la première société du secteur financier à adopter une démarche qualité conforme à des normes internationales dûment établies et reconnues par tous.

Avec un capital de 200.000.000 de Dirhams, L’horizon comporte un réseau de bureaux de gestion directe couvrant 17 villes, un réseau de courtiers et agents, et pour accroître sa rentabilité, elle a trouvé un avantage concurrentiel qui l’aide à se démarquer des autres en s’associant avec le secteur bancaire pour commercialiser ses produits.

La politique globale de la compagnie s’appuie sur quatre éléments fondamentaux :

• Assurer tout d’abord le maintien de l’écoute des assurés et des courtiers.
• Mettre au point des unités pour solutionner les situations conflictuelles.
• Formaliser les moyens pour respecter les normes de qualité.

Renforcer l’utilisation des nouvelles technologies en matière d’information et de télécommunication.

L’Organigramme

Le nombre de collaborateurs affecté à chaque bureau est fonction de son histoire, du dynamisme de l’équipe, du chiffre d’affaire et des charges de l’exercice.

Ainsi, on peut retrouver dans d’autres bureaux des services indépendants tels que les accidents de travail, les sinistres automobiles

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2- Les tâches attribuées à chaque service :

2.1- Le chef de bureau :

• Reçoit les clients importants.

• Assister a des entretiens.

2.2- Service sinistre :

• La réception des déclarations de sinistres ;
• L’ouverture, l’étude et la gestion des dossiers sinistres ;
• Règlement des assurés, des victimes, des experts ;

2.3– Service production :

Réception de la clientèle au comptoir et au téléphone ;

• Proposition des différents produits d’assurance ;
• Etablissement des polices d’assurances et avenants ;
• Correspondance avec le siège de la compagnie et avec les clients ;
• Traitement et envoi du courrier aux clients…

2.4- Service comptabilité :  

• L’encaissement des primes d’assurance ;

• Etablissement et vérification des journées comptables ;
• Etablissement des états de rapprochement bancaires mensuels …

Partie 2 :

Les différents services 

I- Service production

1- Les assurances de personnes

1.1- Contrat d’assurance temporaire décès

-Présentation du contrat

          « L’assurance temporaire décès » est un contrat de prévoyance. Il est destiné à garantir, en cas de décès de l’assuré le terme du contrat, le paiement d’un capital fixé aux conditions particulières dit ‘Garantie de base’ au profit du ou des bénéficiaires désignés. Cette assurance couvre toute cause, le suicide et le risque de guerre.

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