Memo Marketing

15/02/2016

MARKETING

Le marketing est une technique d’influence qui cherche à :

• influencer l’achat
• la prescription (Médecin, leader d’opinion)
• la recommandation

Les attitudes cognitives (je sais, je ne sais pas), apparentes, conatives (avoir l’intention de)

On n’influence pas directement un comportement, mais les habitudes, et comprendre  les freins et les motivations.

La publicité est une toute petite partie du marketing

 A voir : traité de manipulation pour les honnêtes gens

Le marketing va plus travailler sur la définition de l’offre contrairement à celui de la vente qui va gérer la relation cliente.

Comment traiter  les Cas :

1. Diagnostic

• Distinguer l’essentiel du superflu
• Classer les informations essentielles
• Concis, synthétique (tableaux, schémas de synthèse)

1. Prise de décision

• Définir la(les) stratégie en montrant l’intérêt et les limites
• La stratégie doit tenir compte de l’environnement, des ressources de l’entreprise et de ses objectifs

1. Plan d’action

• Développer de façon opérationnelle sous forme d’action la stratégie choisie.
• Doit comprendre des éléments de budget et d’indicateurs de mesure.

CAS CANAL+

A voir : le prisme des générations

Il faut multiplier le nombre de critères

Comment évoluer sans perdre les clients qu’on a

Etudes des attitudes et comportements

Expliquer l’offre par le comportement

Sociabilité inversée

Motivation forte avec l’expérience

Le besoin d’appartenance

Le besoin de reconnaissance

22/02/2016

LES ÉTUDES QUALITATIVES

Il faut avoir un guide d’entretien mais, s’adapter …. Temps  1h30 à 2h . l’essentiel des entretiens qualitatives se passent en focus group

• INTRO : Il faut commencer par rassurer la personne. 15mn
• Poser le sujet : parler moi de votre alimentation
• Approfondissement :

• Allégation
• Sous thèmes

• Conclusion : reformuler pour être sûr que vous avez bien compris
• Contrôler les gestes et mouvement de l’autre, en montrant des images  ou des textes projectifs et surtout savoir les interpréter.

Dans le quanti, poser les questions les plus ouvertes possibles

On doit faire des analyses horizontales et verticales

Triangulation des données

Corrigé du cas RENDCAR

Tableau à trois dimensions

Trois types de critères différents

Les critères

1. Lieu d’habitat et
2. Le fait d’avoir des enfants ou non
3. Psychométrique

Les attitudes : traduire par « J’aime, j’aime pas »

Les freins et les motivations sont deux choses opposées

Mobilité : faire en sorte que le lieu soit

Question 3 : axes de développement

21/03/2016 TD 6

On a le droit de vendre à perte pas de revendre

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