Management Du Changement

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL

COMPRENDRE LE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL À TRAVERS LES ÉMOTIONS

MÉMOIRE PRÉSENTÉ

COMME EXIGENCE PARTIELLE

DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES

PAR RIM ZID

SOUS LA SUPERVISION DE M. ANGELO SOARES

OCTOBRE 2006

REMERCIEMENTS

Tout d’abord, je veux remercier mon directeur, M. Angelo Soares, professeur à l’Université du Québec à Montréal au département organisation et ressources humaines, pour son soutien continu à chacune des étapes de cette recherche.

Je tiens aussi à remercier M. Raymond Laliberté pour son aide précieuse quant à la partie statistique de la recherche. Merci aussi à M. Yves Bélair pour son appui constant et à Corinne Laulhé pour son aide.

Je remercie également mes deux correctrices : Madame Estelle Morin, professeure à HEC et Madame Céleste Grimard-Brotheridge, professeure à l’UQAM, pour leurs commentaires judicieux qui m’ont été d’une aide précieuse.

Je tiens en particulier à remercier mon époux Hatem Shili pour sa patience et sa compréhension. Je me sens aussi redevable à l’égard de toute ma famille, à Tunis, et de tous mes amis pour les encouragements qu’ils n’ont jamais cessé de me donner. En effet, c’est grâce à tous et à chacun d’entre eux si ce mémoire a vu le jour. Merci encore à tous.

TABLE DES MATIÈRES

LISTE DES TABLEAUX ..............................................................................................................III

LISTE DES FIGURES ....................................................................................................................V

ANNEXE ........................................................................................................................................V

RÉSUMÉ 10

INTRODUCTION 12

CHAPITRE I REVUE DE LA LITTÉRATURE 18

1.1 Définitions 18

1.1.1 Définitions du changement 18

1.1.2 Définitions du changement organisationnel 20

1.2 Historique du changement organisationnel 20

1.3 Typologie du changement organisationnel 23

1.4 Les facteurs déclencheurs de changement 25

1.4.1 Facteurs externes 25

1.4.2 Facteurs internes 28

1.5 Le processus de changement 31

1.5.1 Le modèle de Lewin 31

1.5.2 Le modèle de Collerette et al. (1997) 32

1.6 Les trois dimensions des changements 36

1.7 Les résistances aux changements 37

1.7.1 Définitions des résistances au changement 37

1.7.2 Les facteurs de résistance au changement 39

1.7.2.1 Les résistances reliées à l’individu 40

1.7.2.2 Les résistances reliées au système social 41

1.7.2.3 Les résistances reliées au mode d’introduction du changement 42

1.8 L'adaptation au changement 43

1.9 Les émotions au travail 44

1.9.1 Définitions 44

1.9.2 Importance des émotions dans une organisation 47

1.9.3 Le processus de l'émotion 49

1.10 Le stress 50

1.10.1 Définitions du stress 50

1.10.2 La conception médicale du stress 54

1.10.3 La conception psychologique du stress 54

1.10.4 Les trois types de stress 56

1.10.5 Les origines du stress 57

1.10.6 Les conséquences du stress 60

1.11 Lien paradoxal entre changement et émotions 61

1.12 Les principales études sur les changements organisationnels et les émotions 61

1.12.1 Étude de Paterson et Härtel (2002) 61

1.12.2 Les études de Kiefer (2002a et 2002b) 62

CHAPITRE II PROBLÈMATIQUE DE RECHERCHE ET CADRE CONCEPTUEL 69

2 PROBLEMATIQUE, QUESTION DE RECHERCHE ET OBJECTIFS 69

2.1 Question et objectifs de la recherche 70

2.2 Hypothèses de recherche 71

2.3 Cadre théorique 73

2.4 Les principales variables 74

2.4.1 Le changement organisationnel 74

2.4.2 Les émotions au travail 74

2.4.3 Le stress au travail 74

2.4.4 L’anxiété 74

2.5 Apports théoriques et pratiques de la recherche 74

2.6 Pertinence de la recherche 76

2.7 Limites

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