Les Assurances Sécuriplus

En quoi l'entreprise Sécuriplus correspond aux principes de la division du travail?

Adam Smith, suite à une réflexion effectuée dans un désir d’accélérer la productivité de l’entreprise, se voit attribué le premier principe du management : celui de la division du travail et de la spécialisation des tâches. Selon Smith la division technique du travail permet d’accroitre l’habilité individuel de chaque ouvrier, de gagner en rapidité, en efficacité et en maitrise de son travail ce qui permet à l’entreprise d’accélérer et d’augmenter sa productivité. Considérant que, selon Smith la division technique du travail consiste à diviser une tâche complexe en plusieurs tâches élémentaires, répétitives, rapides et faciles à exécuter et que la division sociale du travail consiste à diviser le travail entre différents métiers je peux affirmer que l’entreprise «Les Assurances Sécuriplus» correspond bien aux principes de la division du travail.

Tout d’abord cette entreprise opérait sous trois divisions distinctes: la division «vie» offrait des produits d’assurances conventionnelles, la division «industrielle», offrait des polices d’assurances-accident, d’assurances-invalidité à long terme et des compléments d’assurance-maladie et finalement la division «médicale» qui offrait des plans d’assurances-médicaments et de soins dentaires aux employeurs. Indépendante les unes des autres, elles avaient leur propre direction, équipe de vente, service administratif et personnel de bureau. Comme le texte le stipule «chacune de ses divisions fonctionnait dans un environnement administratif et dans un contexte de marketing bien différent de sorte qu’elles étaient gérées comme des entités virtuellement indépendantes. ». Cette façon d’opérer chez «Les Assurances Sécuriplus» permettait de spécialiser un employé dans une seule division de l’entreprise. Un vendeur d’assurance vie n’avait pas à connaître les particularités de l’assurance-accident. La division «médicale» qui offrait des plans d’assurances-médicaments et de soins dentaires aux employeurs était elle aussi divisée. Le traitement des demandes de réclamations de médicaments et le traitement des demandes de réclamations des soins dentaires, malgré qu’ils soient vendus par la seule équipe des ventes de la division médicale, sont traitées par deux directions différentes soit : la Direction du service des réclamations des médicaments et la Direction du service des réclamations des soins dentaires. Un commis de bureau qui travaillait au service des réclamations des médicaments traitait seulement les demandes sur lesquelles des remboursements de frais de médicament étaient demandé alors qu' commis de bureau qui travaillait au service des réclamations des soins dentaires traitaient que les demandes concernant les soins dentaires. D'ailleurs les réclamations complexes (comprenant les médicaments et soins dentaires) exigeait que les employés des deux services traite chacune leur partie. " Le temps de transit atteignait cependant les neuf jours car il fallait coordonner les efforts des commis aux réclamations de deux services ou de deux divisions." Les employés devenaient donc spécialisés dans les tâches de leur service. De plus lorsque nous observons le cheminement des réclamations sur les médicaments

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