La famille des normes ISO 9000

Introduction

0.1 Généralités

La famille des normes ISO 9000 énumérées ci-dessous a été élaborée pour aider les organismes, de tous

types et de toutes tailles, à mettre en oeuvre et à appliquer des systèmes de management de la qualité

efficaces.

— L'ISO 9000 décrit les principes essentiels des systèmes de management de la qualité et en spécifie la

terminologie.

— L'ISO 9001 spécifie les exigences relatives à un système de management de la qualité lorsqu'un organisme

doit démontrer son aptitude à fournir des produits satisfaisant aux exigences des clients et à la

réglementation applicable, et qu'il vise à accroître la satisfaction de ses clients.

— L'ISO 9004 fournit des lignes directrices sur l'efficacité et l'efficience du système de management de la

qualité. L'objet de cette norme est l'amélioration des performances de l'organisme et la satisfaction des

clients et des autres parties intéressées.

— L'ISO 19011 fournit des conseils sur l'audit des systèmes de management de la qualité et des systèmes de

management environnemental.

Ces normes forment un ensemble cohérent relatif aux systèmes de management de la qualité et facilitent la

compréhension mutuelle dans le cadre des échanges commerciaux nationaux et internationaux.

0.2 Principes de management de la qualité

Diriger et faire fonctionner un organisme avec succès nécessite de l'orienter et de le contrôler méthodiquement

et en transparence. Le succès peut résulter de la mise en oeuvre et de l'entretien d'un système de management

conçu pour une amélioration continue des performances tout en répondant aux besoins de toutes les parties

intéressées. Le management d'un organisme inclut le management de la qualité parmi d'autres disciplines de

management.

Huit principes de management de la qualité ont été identifiés, qui peuvent être utilisés par la direction pour

mener l’organisme vers de meilleures performances.

a) Orientation client

Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu'ils en comprennent les besoins présents et

futurs, qu'ils satisfassent leurs exigences et qu'ils s'efforcent d'aller au-devant de leurs attentes.

b) Leadership

Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l'organisme.

...