La Communication En Tant De Crise

SUJET

La communication accompagne les performances de l’entreprise en temps normal mais la communication est un système de défense en temps de crise

Expliquer.

Rédaction

18 Septembre 2001 les tours jumelles du World Trade Center(USA) s’effondrent sous les assauts de 3 Boeings. Après la consternation aussitôt un matraquage médiatique foudroie le monde et convainc tous les citoyens du monde qui prennent fait et cause pour les États-Unis pour crier en chœur vengeance, mort à Oussama ben Laden

19 Septembre 2002, la Cote d’Ivoire est assiégée par une cohorte d’hommes lourdement armés venus du Nord : les chaines de télévision, de radio cessent d’émettre dans centaines régions tout de suite elles sont relayées par les rumeurs des plus inimaginables aux plus folles plongeant ainsi les populations de ces contrées dans la terreur la plus totale.

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Mars 2009 les étudiants de l’Institut National Polytechnique de Yamoussoukro(CI) sont renvoyés en famille motif officiel avancé : mouvement subversif de certains de leurs représentants appelant les autres à porter atteinte à l’intégrité physique des autorités de l’institut

Dans une entreprise de la place les employés racontent qu’ils se sentent plus impliqués dans la stratégie de l’entreprise depuis que qu’il leur est demandé d’apporter leur sentiment sur les conditions de travail et sur la vie de la dite entreprise résultat une marge bénéficiaire de près 25% a été observé pour l’exercice

Dans une entreprise de la place les employés racontent qu’ils se sentent beaucoup plus impliqués dans la stratégie de l’entreprise depuis qu’il leur est demandé d’apporter leur avis sur leurs conditions de travail et sur la vie de la dite entreprise : résultat une marge bénéficiaire de près 25% a été observée pour l’exercice.

Les exemples de ce genre on peut les citer encore et encore, lesquels exemples mettent en exergue le rôle de la communication. De la manipulation à la l’information en passant par la motivation, la communication prouve jour et nuit qu’elle est importante pour toute entité. Si elle est aussi décisive dans une nation il va sans dire qu’elle en est de même pour les entreprises.

Dans ce travail nous montrerons comment l’entreprise peut stimuler ses performances lorsque le climat social de l’entreprise est au beau fixe et d’autre part nous argumenterons dans quelle mesure la communication devient un puissant outil de défense en temps de crise.

De par son origine latine « communicare » le mot communication signifie mettre en commun. C’est un processus qui permet aux être humains de partager leurs connaissances respectives dans le but de modifier leurs comportements respectifs.la communication serait donc le mécanisme par lequel les relations humaines existent et se développent (dixit L.ACHOUA AKPELE, cours de communication). De cette définition, l’idée qui ressort est la modification réciproque des attitudes des uns et des autres à travers le partage des informations. Cette idée se vérifie bien assez facilement au sein d’une organisation en temps normal.

Les responsables, à travers la communication, modifient le comportement des employés de l’entreprise. Par :

 la circulation des informations

 les actions sociales à leur endroit

 les tribunes d’échanges employeurs/employés

Les managers parviennent à motiver, mobiliser les employés et à les impliquer au projet de l’entreprise car désormais ceux-ci ont le sentiment d’être associés aux prises de décision. Cette motivation et mobilisation créent au sein de l’entreprise un climat social propice, susceptible de booster les performances de ceux-ci d’où la croissance de l’entreprise elle-même. Cette stimulation des performances par le biais de la communication peut être perceptible à différents niveaux

• La communication fluidifie l’organisation de l’entreprise

Concernant la coordination des maillons de l’entreprise, l’apport d’une communication interne efficace est indéniable. Que serait INP sans les systèmes d’affichage ou encore Orange, Moov et autres sans les systèmes d’échanges d’information et de motivation ? Nous ne reviendrons pas ici sur les vertus d’une circulation optimale de l’information entre services, entre filiales et vis-à-vis des publics externes à l’entreprise. Notons cependant que la prolifération des réflexions et des publications sur ce que l’on appelle les « systèmes d’information » se concentre essentiellement sur les échanges électroniques de données. Le volet communication en tant que tel est systématiquement omis de ces systèmes par ailleurs très efficaces. On aboutit alors à des « machines de guerre économique » sans aucun lien avec la culture d’entreprise. Et donc totalement non différentiantes. Donc sans apport d’avantage compétitif durable.

La communication interne à travers film d’entreprise, journal d’entreprise , les journées portes ouvertes pour forger et affermir un esprit de famille, les visites du personnel de direction et enquêtes d’opinion pour recueillir les suggestions, avis et doléances ; la communication ,disions-nous, contribue par ces moyens à considérer l’employé non plus comme un simple facteur de production mais comme une ressource humaine stratégique dont il faut prendre en compte ses besoins psychologiques. La communication met fin à la théorie taylorienne de l’homme et contribue fortement à impliquer le salarié dans la stratégie de l’entreprise. Chose qui le motive dans son travail quotidien.

Retenons ici qu’à l’heure où l’on voit émerger de véritables groupes transnationaux, avec la reprise des fusions et acquisitions, l’enjeu de la circulation de l’information au sein de ces entreprises devient de plus en plus déterminant. A la suite de rapprochements, les synergies envisagées sur le plan opérationnel ont du mal à totalement se réaliser pour des raisons souvent liées à des différences identitaires, culturels et tout simplement de communication intra-groupe. Dans ce tableau sombre la communication interne favorisera l’engagement de l’employé, la cohésion du groupe : facteurs indispensables pour l’expression et le développement des compétences pour

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