L'incidence du numérique sur le management

CHAPITRE 6

L’INCIDENCE DU NUMERIQUE

SUR LE MANAGEMENT

Le déploiement du numérique et la digitalisation bouleversent le fonctionnement de l’entreprise. Dans ce contexte très concurrentiel l’information est une stratégie essentielle. Quel est donc le rôle du Système d’Information dans le rendu d’un information exploitable ?

1. Repérer le rôle du SI dans le fonctionnement de l’entreprise

Les multiples dimensions du SI :

• Définition d’une information : c’est une donnée qui est interprétée
• Définition du SI selon REX Robert : c’est un ensemble organisé de ressources techniques (ordinateur, internet, NTIC,..), organisationnelles (procédure et mode de travail) et humaines (personnes qui traitent l’information) requises par le traitement des informations nécessaires à la stratégie et aux  métiers.

Un SI a pour finalité d’aider à la prise de décision dans l’entreprise et diminue le niveau d’incertitude de l’environnement. Il aide le chef d’entreprise à déterminer ses stratégies. D’un point de vue technique le SI repose sur des outils de gestion de la relation client : CRM et des outils de gestion de la chaine logistique : SCM.

Les quatre fonctions principales du SI :

• Collecter des données de l’environnement interne ou externe de l’entreprise
• Stocker
• Traiter : transformer les données en information
• Diffuser aux acteurs internes et/ou externes. Ce qui permet au chef d’entreprise de sélectionner sa stratégie.

Le rôle du SI dans la prise de décision :

• Un outil d’aide au pilotage de la décision : le SI permet de choisir la décision la plus intelligente en fournissant des informations aux différents niveaux :

• Décision opérationnelle : tous le monde peut la prendre, très réversibles (n’entraine pas un bouleversement irréversible), peu chères, multiples. Décision de base
• Décision tactique : prise par les managers ou chef de service, multiples, réversibles mais plus long, coût plus élevé 🡪embauche d’une équipe commerciale
• Décision stratégique : l’entrepreneur ou l’équipe dirigeante, décision prise une fois, non réversible ou très chère 🡪changement géographique de siège social, fusion, ...

• Le SI permet de gérer le BIG DATA en créant une base de sonnées unifiée et structurée. Le PGI rassemble les données des différents processus clé de l’entreprise dans une base de données.

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1. Identifier les conséquences du déploiement du numérique sur le management et les processus décisionnels

A. L’émergence de nouvelles structures plus réactives

1. Un besoin de flexibilité dans un environnement ouvert et incertain

L’information circule de plus en plus rapidement grâce aux NTIC, les marchés sont ouverts, la mondialisation et la déréglementation sont des facteurs qui poussent les entreprise à être réactive et rester compétitive

Définition flexibilité : elle des caractérise par la polyvalence des équipes, un décloisonnement des processus et une souplesse de la hiérarchie. Ceci facilitant une rapidité d’adaptation face à des changements rapides.

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