Facteurs et contexte d’évolution du secteur bancaire
Compte Rendu : Facteurs et contexte d’évolution du secteur bancaire. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar castr000 • 15 Mai 2013 • 279 Mots (2 Pages) • 710 Vues
CHAPITRE 1 : Facteurs et
contexte d’évolution
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1.2 Evolution du secteur bancaire
1.2.1 Introduction
S’il y a bien une certitude c’es
t que le client d’au
jourd’hui est tout-à
-fait différent de
celui de hier. Il y a 30 ans, les banques entret
enaient une relation proc
he et personnelle avec
leurs clients, lesquels se rendaient régulièreme
nt en agences afin d’y déposer des chèques,
rencontrer le personnel afin de
recevoir des conseils, etc. Progr
essivement, ces clients ont été
poussés hors des agences à cause de ou grâce à la
technologie, et plus spécifiquement avec
l’apparition des ATM, l’u
tilisation du téléphone, et plus réce
mment de l’Internet. Tout cela a
changé drastiquement la relation banque-client.
Ce dernier est maintenant à distance et en
ligne, avec comme conséquence que
les banquiers ne voient plus
leurs clients. Le résultat qui
en découle est que la banque est devenue un
fournisseur de produits de commodité : les
services deviennent du « self-service » (Skinn
er, 2007). Cette évolution
n’aurait su se faire
sans la réalisation de la vision de Bill Gates
« a computer on every desk and in every home »
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,
devenue réalité dans les années 2000. Cette plus
grande accessibilité a pour résultat que la
plupart des technologies développées au
jourd’hui sont condu
ites non pas par les
gouvernements ou les entreprises mais bien par
les consommateurs. Selon Skinner (2007), le
défi actuel des banques est de soutenir le
rythme, voir anticiper, la demande des
consommateurs en matière d’accès et de services.
1.2.2 Révolutions technologiques
La technologie est le facteur le
plus critique dans le proc
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