DF: Dynamique Institutionnel

DF3 : Ecrit TPO

Suite à la découverte de mon lieu d’emploi, il me parait nécessaire de synthétiser avec un plan construit tous les documents écrit support mon oral rendant compte de la description de l’institution et du partenariat.

Dans un premier temps, nous nous pencherons sur les informations acquises relatives à l’ensemble de l’institution et à celle de ma fonction professionnelle plus précisément.

Ensuite dans un second plan, nous traiterons les informations obtenus sur le partenaire.

Enfin en dernier lieu, je ferais part des difficultés rencontré lors de l’élaboration du devoir.

I) L’institution

Suite à mon embauche en mars 2011, j’ai intégré l’équipe des Agents de liaison chez Médiance 13.

Médiance 13 est une association crée en 1996 (régit par la loi du 1 juillet 1901), qui a élaboré et développé le concept de Point Service aux Particuliers (P.S.P). Son siège se trouve à Marseille au boulevard de Paris dans le 3éme arrondissement (dans des locaux assez récents) et compte 47 employés.

L’objectif principal est de proposer aux habitants, sur leur lieu de vie, une aide à la prévention et à la résolution de leurs difficultés administratives et financières. Un travail de quatorze ans a donné une certaine renommée dans le secteur l’aide au particulier à l’institution.

L’association s’est fixée huit missions différentes de 2010 à 2012 :

1) accueil de proximité :

Ce sont des lieux d’accueils pour l’information (sur les services présents dans la vie quotidienne), l’orientation du public (vers les services compétents) ou de médiation (en cas de litige entre habitants ou un service public) et d’espace Partenarial qui permet l’échange et la création de plateforme de services publics.

Exemples : Permanence de St Mauront, la Savine, la Ciotat, Bd de Paris …

2) La prévention des impayés d’énergie et d’eau :

Médiance 13 a su crée avec EDF (Electricité de France) et GDF Suez (Gaz de France) un fort partenariat, qui en 2005 a permis à l’association de recevoir la mission d’expérimenter une action nouvelle de médiation clientèle concernant les impayés d’énergie et la prévention du surendettement.

Exemple : l’association à la charge d’accueillir sous forme de rendez-vous les clients vulnérables. Des solutions préventives aux impayés comme l’échelonnage sous forme de mensualisation de la dette ou en proposant une gestion du budget de la personne en difficulté.

3) La prévention sécurité Gaz des installations intérieurs :

Un ensemble d’actions et de sensibilisation visant l’Information, la Sécurité des Installations intérieurs de Gaz (ISIGAZ) sur des quartiers relevant de la ville. (Toujours en partenariat avec GDF Suez). Ce sont des médiateurs de médiance 13 qui vont à la rencontre des familles à leurs domiciles. Ils renseignent sur les risques et dangers liés aux installations de gaz et le repérage de situation d’urgence social (prise en charge de personnes en trop grande précarité, en situations trop dangereuses).

4) Mise en place de la mesure ASELL (Accompagnement Socio- Educatif Lié au Logement) :

En Avril 2010 l’association a été l’opérateur retenu par le Conseil Général pour assurer le suivi des familles sur Marseille dans le cadre des mesures ASELL. Treize familles ont été retenues dans le cadre de ce dispositif.

Ce projet a pour but de maintenir des familles en difficulté dans leur logement, avec un coût de charge compatible avec leurs ressources.

5) Prévention sécurité électrique dans les immeubles :

En fin 2009 l’ERDF (Electricité Réseau de Distribution en France) a missionné Médiance 13 sur ses sites de médiation, l’information sur les droits d’accès à l’électricité et à la sécurité dans les immeubles des quartiers sensibles.

6) Satisfaction des riverains sur travaux :

Dans le cadre des actions avec ERDF et GRDF, l’association a mis en place un partenariat assurant la médiation entre la ville, les deux entreprises ci-dessus citées et les usagers concernant les chantiers au sein de Marseille … pour amener à la sécurité et la satisfaction des usagers

7) Les micros Crédits Social :

La situation précaire de beaucoup de personnes est un handicap à leur insertion social et professionnelle, permet à l’association de créer des accompagnements auprès des services de banque spécialisée dans ce domaine.

Enfin je finirai sur l’association avec la mission qui encadre ma fonction d’agent de liaison ;

8) Information et orientation dans les Haltes Gares du ter Aix-Marseille :

Pour accompagner la mise en œuvre du projet « Humaligne » la SCNF a recherché le partenariat de Médiance 13, partenariat qui s’est concrétisé par la signature d’une convention.

Depuis Octobre 2008, l’association assure une double mission au sein des trois haltes desservant les quartiers nord de Marseille. Celle d’informer les habitants des quartiers et faciliter l’appropriation des nouvelles installations et de favoriser un comportement citoyen par une présence humaine adaptée dans chacune des haltes et rassurer les voyageurs.

Il existe aussi la prévention par des visites à domicile, avec une approche de proximité en allant dans les quartiers dit difficiles pour aller au contact des populations.

En 2010, l’intervention sur les haltes connait de nouvelles actions de partenariat se développent selon la demande de la SNCF et le Conseil Régional par une formation qualifiante et diplômant.

Les haltes occupées sont Picon-Busserine, St Joseph les Castellas et St Antoine.

Le groupe d’agent se divise en un groupe de sept et de huit, dirigé par une coordinatrice et une responsable sous la hiérarchie de la directrice de Médiance 13.

1) Le partenaire

Médiance 13 a une large palette de partenaire allant de grandes

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