Cas Xpress Pro: La norme ISO 9001

HEWLETT-PACKARD COMPANY

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1) Evaluer le besoin d’information

• Qui peut prétendre à cette norme ?

La certification ISO 9001 peut être obtenue par tout type d’entreprise ou d’organisation souhaitant faire recourt à un système managérial extérieur. Ces dernières peuvent être de toute taille et de tout secteur d’activité.

• Quelles sont les conditions à remplir ?

De par sa démarche volontaire, la certification ISO 9001 peut être obtenue en remplissant les trois conditions suivantes :

- Le système management qualité doit exister depuis au moins six mois

- Un audit interne de ce système doit être réalisé au préalable

- Une revue de direction doit avoir été également réalisée

• Quelles sont les étapes à suivre ?

Plusieurs étapes indispensables sont à réaliser :

- Etablissement d’un contrat tenant compte des spécificités de l’entreprise ou de l’organisation

- Pré-audit (en option) : analyse des écarts et diagnostic de la situation actuelle de l’entreprise par rapport aux écarts du référentiel

- Audit de certification (2 étapes)

1ère étape : revue documentaire afin d’évaluer le degré de maturité du système

2ème étape : audit

- Comité de certification

- Audits de surveillance pour vérifier l’amélioration continue du système

- Après une période de 3 ans, nouveau contrat de certification

• Qui décerne la norme ISO 9001 à une entreprise ?

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