Balanced Scorecard

Remarque Préliminaire

sur le lexique.

Tableaux de bord “équilibrés”, “prospectifs”,…?

• “Balanced Scorecard” (Kaplan & Norton – 1992)

– Tableaux de bord équilibrés ?

– Tableaux de bord prospectifs ?

– Tableaux de bord stratégique et opérationnel, pour le pilotage de

la performance de l’entreprise.

• La vision, les intentions stratégiques, le but à atteindre

– Ou voulons nous aller, quels résultats visons nous ? (marchés,

produits, développement et rentabilité).

• La trajectoire de développement et les plans d’actions

– Ou sommes nous ? Quelle est notre situation actuelle,

performance, environnement ?

– Comment améliorer la performance, se développer

BSC: Pourquoi des indicateurs ?

Point de vue Mesures génériques

Axe Financier: Rendement sur capital investi, marge

Axe Client: Degré de satisfaction, relation durable, part de

marché, part du client, caractéristiques du

produit visibles par le client

Axe Processus internes: Mesures de performances internes, coûts de

non-qualité, temps de réponse, heures de

dépassement

Axe Apprentissage & Satisfaction des collaborateurs:, pourcentage

de

croissance CA consacré à la formation, etc..

10

Structure d’un indicateur

• Objectifs

• Indicateurs

(variables)

• Dimensions

Exemple : département production

Objectif : Augmenter la qualité

• Variable : % pièces défectueuses

• Dimensions :

– Secteur / machine

– Période

– Catégorie

• Analyse :

– % pièces défectueuses par période,

– % pièces défectueuses par catégorie,

– % pièces défectueuses par machine ou secteur,

etc.

BSC: Ingénierie des tableaux de bord

Deux questions fondamentales :

• Comment déterminer les

...