Balance Score Card

Balanced Scorecard

Dans le cadre de l´introduction de la conception de management de qualité ISO 9001 il y a plusieurs problèmes donc cette conception ne tient pas compte. La difficulté la plus grade c´est que les exigences de la certification ne sont pas clairement définies et chiffrées. Ca veut donc dire que c´est à l´entreprise de mettre en place un système de contrôle de l´amélioration continue de la qualité des processus au sein de l´entreprise.

La balanced Scorecard représente un outil qui tient compte des objectifs stratégiques en les chiffrant. On met en place un système des indicateurs permettant la contrôle de réalisation des objectifs.

La fixation d´un niveau objectif et un niveau critique permet la contrôle chiffrée de l´amélioration continue dans le cadre la certification d´un management de qualité.

Les indicateurs peuvent toucher les différents domaines de l´entreprise. Le nombre des objectifs à contrôler doit être limité à un maximum de 20 pour qu´ils restent réalisables.

Le but est de rendre opérationnel la stratégie.

Dans la réalisation on veut provoquer une influence positive d´un objectif à l´autre.

Ex : L´indicateur « client » ou plus concrètement l´objectif de la meilleure satisfaction des clients influence positivement l´indicateur financier, donc l´objectif des résultats financiers.

Fixation d´un indicateur – ex : « orientation client »

Domaines touchés :

• délais de livraison  respect des délais de livraison

• taux de réparation  SAV

• nombre des produits touchant la garantie fidélité des produits

• temps de réparation au service

• frais/coûts par produit

Domaine Niveau critique Objectif Mesure Indicateur Responsable

Délais de livraison 6 semaines 10 semaines 8 semaines 80 % M. xy

Taux de réparation 8 produits 0 4 60% Mme xy

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