Analyse SWOT

2.2. DIAGNOSTIC INTERNE/ EXTERNE

La matrice SWOT de l’Anglais Strengths (Forces), Weaknesses (faiblesses), Opportunities (opportunités), Threats (menaces). Dans le tableau ci-dessous est effectué un diagnostic interne qui identifie les forces et les faiblesses du domaine d’activité stratégique, puis un diagnostic externe qui lui identifie les opportunités et les menaces présentes dans l’environnement.

Il est possible de réaliser ce diagnostic en le structurant autour des 4p du mix et des 5M (excepté la capacité de production non applicable ici).

2.2 .1 DIAGNOSTIC DE L’ENVIRONEMENT INTERNE :

Forces Faiblesses

Produits

Communication

Prix

Distribution Taille de l’assortiment qui permet un large choix pour couvrir les besoins de la clientèle. Ce sont des produits de marques reconnues et respectées. Trois type de produits ; 2-3G ; et les packs internet (clef internet)

Par le biais d’annonce au micro au sein de l’entreprise aux heures d’ouvertures. Informations ascendantes et descendante qui viennent de la centrale aux magasins de son réseau e l’information lui revient grâce à l’intranet

Etablit par les fournisseurs

en ce qui concerne les téléphones et les accessoires. Sauf en ce qui concerne Carrefour mobile

Notoriété National et International.

Carrefour à su s’imposé comme fournisseur à proprement parlé et se pose comme concurrent sérieux des autres magasins de vente de téléphone. Achat saisonnier (quand le client en a besoin) les produits nus se vendent moins que les packs

Une portée réduite vu que les annonces ne se font pas dans le centre commercial entier qui pourrait apporter beaucoup plus de client

Les prix sont fixés par les fournisseurs.

Les réticences à l'égard du prix

Obligation envers chaque opérateur sur des critères spécifiques (implantation, communication, charte qualité, engagement…)

Financement

Endettement

Ressources Humaines Nette progression par rapport au nombre d’actes effectués l’an passé

Une équipe jeune le personnel est âgé en moyenne de 28 ans, ce qui assure une certaine jeunesse et une proximité d’âge à la clientèle. Le personnel a eu des formations spécifiques qui lui assurent une bonne connaissance des produits et des prestations que Carrefour propose et ses services

Le taux d’encadrement est de 1 responsable pour 5 vendeurs ce qui permet d’atteindre facilement les objectifs fixés budget immobilisé du aux téléphones non vendus, qui coûte cher.

La différence d’âge peut être un inconvénient pour toucher certain type de clientèle.

2.2 .2 DIAGNOSTIC PESTEL : opportunités et menaces du marché.

Cette analyse peut se faire à deux niveaux : le macro environnement et le micro environnement.

Critères Opportunités Menaces

MACRO ENVIRONNEMENT

Socioculturel Développement du comportement nomade du consommateur qui suppose plus de communication à distance mais aussi des usages du portable. Aujourd'hui 12% des personnes qui achètent de la Musique déclarent l'écouter en situation de mobilité en se servant de leur baladeur MP3 ou de leur mobile. Ce qui laisse envisager de belles perspectives de développement Les craintes actuelles sur les effets des ondes s’avèrent être un frein chez le consommateur. Ce qui a obligé les opérateurs a accédé à la demande de L’OMS de proposer un indice dit DAS ou indice de Débit d’Absorption Spécifique qui mesure le niveau de radiofréquences émis par le portable vers l’usager lorsqu’il fonctionne à pleine puissance, ainsi que les ondes émises par les antennes relais.

Démographique Au 1er janvier 2008: la France comptait 63,8 millions d’habitants

- Tendance à la hausse des naissances se confirme.

- indice de fécondité est de 201,8 enfants pour 100 femmes

- L’Insee note que les Françaises deviennent mères tardivement, en moyenne à 29,9 ans en 2008. L’enfant à son arrivée devient l’enfant roi. En 2050 la population française sera de70 millions d’habitants, sur cette base plus d’un tiers aura plus de 60 ans au lieu d’un sur 5 aujourd’hui. On parle de

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