Analyse De L'espace SFR

Etude Terrain Marketing 2G1

Espace SFR : La Ligne Rouge

M. KRUGER 2008/2009

SOMMAIRE

SOMMAIRE 1

1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 2

TABLEAU DE PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 3

2. DIAGNOSTIC DE LA SITUATION 5

2.1 ANALYSE DIAGNOSTIC EXTERNE 5

2.2 ANALYSE DIAGNOSTIC INTERNE 26

3. PRESENTATIONDE L’ETUDE 31

4. SOLUTIONS A APPORTER 44

5. SENTIMENTS DU GROUPE 46

DECLARATION SUR L’HONNEUR 47

BIBLIOGRAPHIES ET SOURCES 48

1. Présentation de la Société

La société LA LIGNE ROUGE est une franchise de SFR (Société Française de Radiotéléphone), qui est le deuxième opérateur de téléphonie mobile en France. Mais SFR, c’est avant tout un des principaux opérateurs de téléphonie mobile français et un fournisseur d’accès à internet français.

SFR est une société anonyme créé en 1987 et est aujourd’hui une filiale des sociétés Vivendi et Vodafone, qui sont ses actionnaires majoritaires à hauteur de 56% et 44%. SFR a produit pour les professionnels et pour les particuliers des services de téléphonie mobile, de data mobile et de multimédia mobile.

Ses valeurs : Audace, Simplicité, Engagement, font de SFR une société innovante dans le secteur des télécoms, qui se caractérise par des évolutions constantes, des innovations permanent. C’est grâce a telles caractéristiques que SFR a su se démarquer dans ce secteur très concurrentiel. D’ailleurs ses principaux concurrents sont : Bouygues Télécom, Orange et Free.

En 2008, SFR a réalisé un chiffe d’affaires global de 11,5 milliards d’euros, représente 10 000 collaborateurs, 19,6 millions de clients mobiles dont 5,9 millions de clients 3G/3G+ ; 3,9 millions de clients Internet à haut débit ; 194 000 sites d’entreprises raccordés.

En 1996, SFR adopte une nouvelle politique : les franchises. Aujourd’hui on compte 800 franchises Espace SFR sur le territoire français. Ce réseau de boutiques permet de commercialiser directement les offres et les services de l’opérateur (téléphonie mobile, offre Adsl, assurances, accessoires, solutions domotiques). La Direction de l’enseigne Espace SFR et toutes ses composantes sont mobilisées pour le succès des magasins Espace et propose :

• des animations et offres spécifiques régulières

• un concept de magasin reconnu et performant

• un dispositif de formation adapté et performant

• un soutien promotionnel permanent

LA LIGNE ROUGE a quant à elle été créé en septembre 2007 et sur situe au 6 rue de Ménilmontant dans le quartier de Ménilmontant, un quartier du 20e arrondissement de Paris.

Antonin ROUX est le gérant de cette boutique et emploie … salariés. LA LIGNE ROUGE a fait un chiffe d’affaires de 300 000 € en 2008. Cet Espace SFR possède plus de 500 clients

en téléphonie mobile.

Tableau de présentation de SFR

Nom de la société : Société Française de Radiotéléphone

Date de création : Le 7 février 1987

Capital : 1 343 454 771, 15 €

Nom des dirigeants : Frank Esser

Logo :

Type d’activité : Opérateur en télécommunication. Service en téléphonie mobile, multimédia mobile, accès internet.

Secteur économique : Secteur du Télécom

Structure juridique : Société Anonyme

Siège social : Paris, France.

CA 2008: 11,5 milliards d’euro

Place dans le secteur d’activité : 2e opérateurs de téléphonie mobile

Actionnaires dirigeants : Vivendi (56%) et Vodafone (44%)

Effectif : 10 000

Slogan : « Et le monde est à vous »

Valeur : Audace, Simplicité, Engagement

Filiales : Neuf Cegetel, Société Du Haut Débit

Les concurrents : Bouygues Télécom, Orange, Free

Le site internet : http://www.sfr.com

• Tableau de présentation de LA LIGNE ROUGE

Nom de la société : LA LIGNE ROUGE

Date de création : 30 septembre 2007

Capital :

Nom des dirigeants : Antonin ROUX

Logo :

Type d’activité : Opérateur en télécommunication. Service en téléphonie mobile, multimédia mobile, accès internet.

Secteur économique : Secteur Télécom

Structure juridique :

Siège social : /

CA 2008:

Place dans le secteur d’activité : Leader pour SFR

Actionnaires dirigeants : /

Effectif : 6

Slogan : « Et le monde est à vous »

Valeur : Audace, Simplicité, Engagement

Filiales : /

Les concurrents : Darty, Giscom, Mobyl@ne,

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