Analyse de La société française du radiotéléphone SFR

I. Présentation de SFR :

La société française du radiotéléphone, plus connue sous son signe SFR, est un opérateur de télécommunications français. Créée par la Compagnie générale des eaux en 1987, notamment sous la direction de Richard Lalande et d'Alain Bravo. La société compte fin mars 2011 plus de 21 millions de clients à la téléphonie mobile et près de 5 millions de clients à la téléphonie fixe (offres Internet haut débit et fixe). Ceci a représenté 31,3 % du marché de la téléphonie mobile et environ 22 % du marché français de l’Internet haut et très haut débit (sources : Arcep – Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, et données SFR).

SFR est le premier opérateur de télécommunications alternatif en France. C’est un opérateur global, à même d’accompagner chaque personne et chaque entreprise pour leur apporter le meilleur du monde numérique.

SFR fournit ses services de télécommunications à ses clients en France métropolitaine. Il opère aussi à La Réunion et à Mayotte, via sa filiale la Société Réunionnaise du Radiotéléphone (SRR), qu’il détient à 100 %.

Performances et services

SFR en 2011, c’est essentiellement :

• Une nouvelle stratégie tarifaire :

- des offres mobiles privilégiant la fidélité et plus flexibles pour le client (les formules Carrées avec ou sans engagement, avec ou sans mobile),

- des offres à bas prix, sans mobile et sans engagement vendues exclusivement sur le web (les Séries Red),

• Le développement du réseau le plus complet pour l’Internet mobile :

- la couverture 3G+ la plus étendue à 98 % de la population,

- la Femto proposée gratuitement aux clients mobile SFR pour optimiser la couverture 3G à domicile ou au bureau,

- près de 4 millions de Hotspots Wi-Fi,

• L’enrichissement du dispositif de relation clients et de distribution :

- l’amélioration de la qualité des points de contacts clients (une approche « multicanal » puissante : 840 espaces SFR, 5 000 vendeurs, 12 000 télé-conseillers, 1 100 techniciens à domicile),

- un partenariat exclusif de distribution avec la Fnac pour développer la téléphonie dans ses magasins (déploiement d’espaces SFR dans 80 magasins Fnac d’ici la fin de 2012),

• Des accords stratégiques avec des opérateurs virtuels (MVNO) :

- le lancement réussi de La Poste Mobile en joint-venture avec La Poste,

- la signature d’accords de MVNO avec Virgin Mobile et CIC/NRJ Mobile,

• Des investissements structurants pour l’avenir :

- la poursuite du développement de la fibre optique sur le territoire français,

- l’obtention de fréquences 4G dans les bandes 2,6 GHz et 800 MHz,

• Le lancement de Buyster, la première solution de paiement sécurisé sur Internet par téléphone mobile, créée par SFR, France Télécom, Bouygues Telecom et Atos Origin.

Mobile, Marché

Selon l’Arcep, le marché de la téléphonie mobile a continué de croître en France en 2011.Le parc de clients est en hausse de 3,5 millions, ce qui représente une croissance nette annuelle de 5,4 %.Le nombre total de clients en France (y compris en outre-mer) est de 68,5 millions au 31 décembre 2011.Le taux de pénétration

Du marché s’établit à 105,5 % à fin 2011, contre 100,7 % à fin 2010.

Le marché mobile français a été marqué par une forte dynamique concurrentielle. Il a notamment vu une baisse des tarifs, l’émergence d’offres low cost et le développement toujours plus important des MVNO. Accords stratégiques avec CIC/NRJ Mobile et Virgin Mobile.

A la fin de 2011, 41 % des clients SFR sont équipés de smart phones (contre 28 % fin 2010).

SFR réalise aussi de bonnes performances sur les services suivants :

• l’accès au Wi-Fi en mobilité avec près de 4 millions de Hotspots et, en région Paca, un service pilote permet de passer de façon fluide et automatique de la 3G au Wi-Fi (Auto-Connect Wi-Fi),

• la TV-VoD en multi-écrans : tous les clients de la neufbox de SFR peuvent également retrouver en mobilité 120 chaînes TV en direct, des programmes de télévision à la demande, un catalogue VoD ou encore leur guide des programmes,

• les jeux, avec plus de 2,9 millions de jeux vidéo payants téléchargés en 2011 et un catalogue de plus de 1 500 jeux, dont une centaine en HD,

• la musique : SFR compte plus de 9 000 abonnés à son offre de musique en streaming proposée en partenariat avec Spotify.

Fixe et Internet

Marché

Le marché de l’Internet haut et très haut débit a continué de croître en France en 2011.Le parc de foyers clients est en hausse de 1,4 million, soit une croissance nette

Annuelle de 7 %.Le nombre total de foyersclients en France (y compris en outre-mer) s’élève à 22,8 millions à la fin de 2011 (source : Arcep).

SFR

SFR a enregistré 11 % (estimations SFR) des ventes nettes du marché haut et très haut débit en 2011. Il porte ainsi son parc à 5 millions de foyersclients.

En termes d’usages, le nombre d’abonnés à la télévision sur ADSL est passé de 2,7 millions fin 2010 à 3,1 millions fin 2011. Il en résulte une forte hausse de la

Consommation de télévision payante avec

...